Une plateforme de données clients et des outils d’analyse intégrés et responsables : des indispensables pour le Black Friday. Dans quelques jours aura lieu le Black Friday, grande messe promotionnelle qui inaugure chaque année les achats de fin d’année. Les chiffres de l’année dernière ont montré que les transactions en ligne augmentaient de 90% comparées au vendredi de la semaine précédente. Dans un contexte marqué par un comportement conservateur de la part des consommateurs, une sobriété d’achat sous l’effet de l’inflation et une situation politique et financière instable, les acteurs du retail doivent plus que jamais réussir à se distinguer par rapport à leurs concurrents pour augmenter leurs ventes et donner confiance à de nouveaux clients.
Les données sont reconnues, depuis quelques années, comme un vrai avantage concurrentiel, avec la collecte, par la plupart des acteurs du secteur, d’informations concernant leurs clients. Cela soulève également certains défis, sous l’effet de plusieurs facteurs comme le renforcement de la réglementation sur la confidentialité des données, l’augmentation des volumes et de la complexité des données à traiter, ou encore le silotage qui rend les données difficiles à exploiter. Pour y faire face, les entreprises ont besoin de s’appuyer sur un outil d’activation des données, par exemple une plateforme de données clients (CDP) efficace, intégrée et complète, ou encore des outils d’analyse conformes à la réglementation et adaptés à leurs besoins spécifiques.
Misez sur l’activation des données avec une plateforme de données clients
Un potentiel considérable est contenu dans les données clients collectées en masse ces dernières années par les entreprises. Celles-ci proviennent souvent de multiples sources comme les plateformes publicitaires, les plateformes et outils d’automatisation marketing, les outils de BI, le support client, ou le CRM, et se retrouvent divisées en silos, complexifiant ainsi l’exploitation qui pourrait être faite de la part des différents départements. Il faut pour cela pour plateforme qui puisse importer et unifier toutes les données, comme une CDP, pour permettre justement « une activation ».
En s’appuyant sur une telle plateforme, les entreprises ouvrent leur champ des possibles, notamment des expériences sur mesure à leurs clients, en fonction de leurs comportements et besoins, via différents canaux comme les sites Internet, les applications mobiles ou les campagnes d’e-mailing., pour leur recommander à telle ou telle audience les produits les plus adaptés. Les spécialistes du marketing peuvent optimiser leurs campagnes grâce à leur capacité à intégrer des données depuis différentes sources (CRM, outils d’analyse de données, etc.), et sélectionner les canaux de communication en fonction de leur niveau d’efficacité, tout en segmentant les audiences pour rendre leur message plus percutant.
Un autre atout de l’activation des données, c’est qu’elle aide à se différencier de la concurrence en repérant les nouvelles opportunités de marché et en innovant de manière agile afin de s’adapter aux évolutions et aux transformations de la consommation. Il faut toutefois s’assurer d’exploiter les données en étant conformes aux obligations réglementaires et à toute autre législation en vigueur dans le domaine de la protection des données, afin de réduire au maximum tout risque d’être en infraction et de devoir payer des amendes.
Il faut réunir tous ces paramètres pour maximiser la réussite d’une campagne promotionnelle comme le Black Friday, avec une concurrence féroce et l’offre pléthorique d’offres promotionnelles et les communications marketing que reçoivent les clients potentiels. Shopify estime le taux de conversion moyen des boutiques en ligne pendant le Black Friday à 4,3 %, ce qui est nettement supérieur à la moyenne annuelle de 2,5 %, attestant de l’efficacité des promotions ciblées pour les achats de fin d’année. Pourtant, il ne suffit pas d’utiliser une CDP pour faire la différence par rapport à la concurrence ; celle-ci doit aussi pouvoir s’intégrer avec des outils d’analyse de données précis, personnalisés et conformes à la réglementation.
Assurez-vous les outils d’analyse en temps réel sont en conformité
Les entreprises doivent utiliser une suite d’outils d’analyses pertinents qui leur permettra de mieux exploiter les données collectées et « activées » via la plateforme de données clients, mais également de cartographier les comportements des utilisateurs en fonction des différents canaux et de suivre les taux de conversion. Il est possible de mesurer l’impact des campagnes promotionnelles comme le Black Friday en utilisant les tableaux de bord personnalisés, et ce en temps réel. Un ajustement à la volée est possible, tout comme l’optimisation des parcours utilisateurs pour raccourcir le nombre d’actions nécessaires à une conversion, ou encore l’augmentation du nombre de souscriptions aux newsletters et l’amélioration des autres outils de fidélisation des clients.
Grâce à la création de profils, un monitoring des interactions des utilisateurs est possible, à l’aide d’informations tirées de sources aussi variées que les CRM, les programmes de fidélité, les outils d’automatisation marketing et bien d’autres. Les capacités prédictives de l’analyse aident les équipes marketing et ventes à optimiser leurs efforts, en particulier lors des campagnes promotionnelles comme le Black Friday.
Il faut nourrir ces outils d’analyse avec des données, qui sont souvent sensibles, car confidentielles ou visées par les réglementations de plus en plus exigeantes concernant la protection de la vie privée. Les entreprises ont des difficultés à les gérer tout en restant conformes et en sécurité. Elles peuvent s’en remettre à des fournisseurs qui dotent leurs outils de capacités de gestion du consentement et d’anonymisation des données sensibles conformes aux exigences réglementaires. Cela permet non seulement d’éviter les risques liés à la conformité, mais également de gagner la confiance des utilisateurs et des consommateurs qui sont de plus en plus soucieux du respect de la confidentialité de leurs données.
A l’occasion d’événements promotionnels comme le Black Friday, les entreprises du retail ont tout intérêt à faire les bons choix pour que cela soit un succès. Elles peuvent notamment mieux cibler leurs campagnes et les rendre plus efficaces grâce à une plateforme de données clients, mais aussi des outils d’analyse complets, efficaces et responsables. Et, par conséquent, s’assurer un vrai différenciateur face à leurs concurrents grâce à des expériences et des communications ciblées, stimulant ainsi les ventes tout en améliorant les capacités de fidélisation des clients sur le long terme.
