Qu’est-ce que la transformation digitale ? Quel impact sur les entreprises ? Découvrez comment la digitalisation se met au service des entreprises.

La transformation digitale au service des entreprises

L’année charnière de la transformation digitale des entreprises est certainement 2020. Sortir des procédés habituels de communication et se réinventer en un temps record, la transformation digitale est en marche.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

Mise en route en 2012 dans la plupart des grands groupes, la transformation digitale a modifié profondément l’expérience clients et l’expérience collaborateurs. Face à la crise sanitaire du Coronavirus Covid-19, le besoin des entreprises d’accélérer, maîtriser et sécuriser leur transformation digitale s’avère d’autant plus important.
Le digital a vu apparaître de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils : confier sa comptabilité à un comptable en ligne, organiser des réunions via écrans interposés à travers le monde, intégrer les réseaux sociaux dans sa communication. Les nouveaux enjeux numériques repensent les modèles traditionnels d’entreprise.

La transformation digitale des entreprises fait référence à l’intégration des technologies digitales dans l’ensemble de ses activités. Tous les secteurs d’activité et tous les métiers sont concernés par le digital. Parce qu’elle implique tous les services, les managers, les collaborateurs ou encore les équipes de marketing et de communication, la transformation digitale redéfinie l’organisation et la stratégie de l’entreprise au complet. L’ensemble de la chaine de valeur de l’entreprise est impliquée et joue un rôle défini dans cette transformation.

Qu’est-ce qu’une transformation digitale réussie ?

Selon le 3ème baromètre Croissance et Digital de l’Acsel, qu’il s’agisse du manque de temps (54%), du coût (49%), de la complexité de mise en œuvre (39%), ou encore du manque de formation (36%), il existe encore de nombreux freins à la mise en œuvre d‘une stratégie digitale.
Exploiter le potentiel des nouvelles technologies s’inscrit dans une stratégie globale d’amélioration des processus existants et de création de nouvelles méthodes de travail afin d’intégrer les attentes des clients et des collaborateurs en terme de digitalisation.
Toutes les entreprises, les grands groupes, les TPE, les PME et les ETI ont intérêt à se transformer par le digital. Cette transformation s’inscrit dans une stratégie globale afin de gagner en productivité, créer de la valeur et redéfinir le positionnement de l’entreprise grâce au digital.

Optimiser les ressources de l’entreprise

Opérer une transformation digitale interne de l’entreprise commence la plupart du temps par l’optimisation d’une partie du processus que l’entreprise maitrise déjà. La mise en place de nouveaux outils de gestion de processus vont permettre de structurer le fonctionnement d’une entreprise, d’orienter et de définir le déroulement des activités.
Afin de permettre aux collaborateurs de travailler plus efficacement, la transformation digitale de l’entreprise implique une dématérialisation des services internes, des procédures et des données. La numérisation des outils de gestion comptable illustre parfaitement la dématérialisation et digitalisation efficaces des tâches administratives.
D’autres mesures telles que la mise en place de formation en ligne ou encore la gestion d’une base de données de manière digitale peuvent également être prises.

L’humain au cœur des ressources de l’entreprise

Quelle que soit l’activité, les collaborateurs doivent être en mesure de s’adapter à la digitalisation. Les ressources humaines font partie des principales ressources pour assurer et réussir la transformation digitale de l’entreprise. Enjeu majeur de la transition digitale, la culture d’entreprise doit évoluer afin de prendre en compte les changements et de pérenniser la mise en œuvre de nouveaux outils technologiques.

Digitaliser les offres de produits et de services

Selon le Baromètre Croissance & Digital 2019 d’Ipsos, 54 % des entreprises engagées dans la digitalisation ont connu une amélioration de la satisfaction client, 41 % connaissent une amélioration de la fidélisation des clients et 77% reconnaissent la contribution du digital à leur croissance.
L’expérience client digitale représente une des clés d’une stratégie gagnante pour la transformation digitale des entreprises. En plus d’adapter ses processus internes au digital, les entreprises ont pour enjeu de réussir à intégrer l’expérience client digitale dans leur stratégie d’expérience client globale.
Acquérir des données est un des fondements de la transformation numérique. Connaître l’évolution de comportements des cibles est essentiel afin de personnaliser son marketing et d’améliorer l’expérience utilisateur. Une expérience client digitale permet à l’entreprise de se différencier de ses concurrents, de fidéliser ses clients et d’augmenter son chiffre d’affaire.

Les interactions avec les clients sont elles aussi un moyen de proposer une meilleure expérience client digitale. Les logiciels de gestion des interactions et de centralisation de toutes les demandes clients peuvent être adoptés afin de renforcer la fidélisation et de personnaliser les échanges au fil du temps. Aussi, les chatbots utilisent les nouvelles technologies combinées à du langage naturel pour fournir une assistance à haute valeur ajoutée. Un autre moyen d’améliorer l’expérience clients digitale des entreprises.

Les techniques de communication et de marketing clients sont au cœur de la digitalisation des entreprises. Parmi elle, l’inbound marketing occupe une place de choix. L’inbound marketing est une stratégie de création de contenu qui permet d’attirer des visiteurs sur le site web de l’entreprise, afin de les convertir en leads puis en clients. Le social selling ainsi que le Search Engine Marketing représentent également des stratégies payantes.

Revoir le business model de l’entreprise

Faire évoluer son modèle économique à l’ère du digital peut représenter un véritable levier de croissance. Redéfinir son business model permet de réorienter la stratégie de l’entreprise. Ce changement peut intervenir par besoin de se réinventer afin d’apporter une réponse adaptée aux enjeux du secteur d’activité de l’entreprise. Anticiper et innover sur le plan digital sont les maitres mots.
Introduire du digital dans les produits et dans les offres permet d’ouvrir de nouvelles perspectives. Les atouts du digital apportent un bénéfice à la fois au client mais aussi aux collaborateurs de l’entreprise. Créer de la valeur, améliorer sa compétitivité ou encore  assurer la pérennité sur le long terme, la technologie soutient les évolutions de l’entreprise afin de les faciliter, voire de les rendre possible. Dans un monde hyper connecté, où les entreprises subissent l’arrivée de nouveaux acteurs innovants, elles ont tout intérêt à opérer leur transformation digitale.