Renouer avec vos clients. La plupart des entreprises ont été touchées par la crise sanitaire du covid-19. En raison du confinement, nombreuses sont les sociétés qui ont accusé une baisse de leur chiffre d’affaires, ou même d’un arrêt temporaire d’activité. Les questions qui se posent donc maintenant sont : comment relancer son affaire et se repositionner sur le marché ? Il faut surtout trouver la meilleure manière de reprendre contact avec ses anciens clients. Je vous fais découvrir dans cet article quelques astuces pour y parvenir.
Récompensez vos clients avec des cadeaux
Si les petits cadeaux renforcent les liens dans la sphère personnelle, cette pratique peut également porter ses fruits dans le monde professionnel. C’est un bon moyen d’entretenir vos relations avec vos clients et partenaires d’affaires. Le but est de leur montrer que vous ne les avez pas oubliés, mais également de leur faire sentir qu’ils sont privilégiés et que vous êtes toujours à leur disposition.
Les cadeaux high-tech constituent une excellente idée pour être sûr de faire plaisir à tous les coups. Il peut s’agir d’une clé USB avec votre logo dessus, d’un chargeur mobile et bien d’autres encore. Pour trouver des goodies high-tech de qualité, il vous faudra vous rapprocher d’un spécialiste en distribution de cadeaux d’affaires. La grande variété de cadeaux high-tech que vous pourrez trouver vous permettra d’adapter le goodies à chaque client ou partenaire.
Informez vos clients de la situation
Bien que la crise sanitaire ait freiné brusquement l’activité de votre entreprise, il faut toujours tenir informés les clients de l’évolution de la situation au sein de votre société. Informez-les en temps réel via un mail, un message ou par téléphone. Le but est de les avertir et de les mettre au courant de tout changement, aussi minime soit-il (changements d’horaires, arrêt temporaire de l’activité…).
Il en va de même quand vous reprenez votre activité. Il est toujours essentiel de les informer de votre sortie totale du confinement, pour qu’ils puissent envisager la suite à donner à votre collaboration. Il faut être franc avec chaque client et l’informer de la situation actuelle de votre activité en toute transparence.
Misez sur l’expérience client
Le ressenti d’un client peut influencer sa décision pour la suite à donner à votre collaboration. Pour maintenir une bonne relation, il est donc essentiel de lui offrir la meilleure expérience possible avec vos services.
En effet, les clients peuvent bien souvent obtenir les mêmes prestations que celles que vous leur fournissez ailleurs. La seule différence est la manière dont vous les traitez, qui pourrait par la suite les pousser à continuer à collaborer avec vous. Pour cela, mesurez continuellement le niveau de satisfaction client, formez vos équipes, etc.
Renégociez le contrat en toute transparence
Rappelez à votre client le stade où vous vous êtes arrêtés pour pouvoir définir la continuité de votre collaboration. Si c’est nécessaire, vous pouvez passer par la renégociation du contrat.
À noter que la renégociation du contrat peut être faite à l’initiative du client comme de la vôtre. Il est toutefois conseillé de faire le premier pas en lui exposant en toute transparence le changement de circonstances imprévisible, pour que ce dernier puisse vous comprendre.
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