Jeux paralympiques et innovations en solutions de paiement : vers une société plus inclusive plus inclusive pour les personnes en situation de handicap.
Les performances et la détermination des athlètes des Jeux Paralympiques de Paris 2024 ont attiré l’attention sur tout ce qu’il reste encore à faire dans la vie quotidienne pour accroître l’inclusivité et l’adaptabilité. C’est le cas dans la monétique. En effet, de nos jours, la majorité des terminaux de paiement sur le marché sont dotés d’écrans tactiles, ce qui les rend de plus en plus innovants et technologiques. Cependant, cette innovation exclut les personnes malvoyantes et compromet leur qualité de vie. Les écrans tactiles rendent le paiement plus difficile pour les personnes malvoyantes, malgré les différentes innovations telles que l’assistance vocale ou les signaux sonores, qui ne suffisent pas à garantir la fluidité et la sécurité attendues.
En 2024, 89 % des déficients visuels ont déjà été victimes d’une fraude, d’une erreur ou d’une arnaque en France, selon Julien Delamorte, fondateur de HandSome. Un chiffre soulignant l’urgence d’améliorer les terminaux de paiement, afin de répondre au mieux aux attentes des utilisateurs et garantir une meilleure inclusion dans les transactions quotidiennes.
Les TPE inclusifs : Évolution et perspectives
Traditionnellement, les claviers physiques ont permis aux malvoyants d’effectuer des
paiements en se repérant grâce au relief réglementé des touches. Cependant, l’avènement
des écrans tactiles, qui a entraîné la chute des claviers physiques, a introduit de nouveaux
défis et opportunités pour les fournisseurs de terminaux de paiement. Le marché a donc vu
l’émergence des premiers terminaux de paiement sur Android, intégrant des solutions
innovantes pour les malvoyants, telles que des prises audio jack permettant d’entendre les
instructions.
Les claviers physiques, historiquement utilisés, sont soumis à une réglementation rigoureuse, particulièrement en Europe et en Angleterre. Des associations comme le Royal National Institute of Blind People (RNIB), apportant de l’assistance aux aveugles, malvoyants et autres déficients visuels, jouent un rôle clé dans la réglementation non seulement des claviers physiques mais aussi pour les claviers virtuels.
Aujourd’hui, la recherche se tourne vers un matériau avec des reliefs intégrés, à disposer
autour du TPE et de son écran tactile, pour pallier les problématiques d’apprentissage, qui
sont longues tant pour le client que pour le marchand.
Cadre réglementaire, l’impact de la loi
La législation varie selon les zones géographiques : aux États-Unis, des règles spécifiques sont en place pour mieux assister les marchands. En Europe, les solutions sont souvent mises en oeuvre à la demande des clients. Jusqu’à présent, la responsabilité de garantir la
confidentialité et la sécurité des transactions incombait aux marchands. Cependant, les
choses sont en train de changer.
Actuellement, des efforts sont en cours en Europe pour développer une solution durable,
avec une réglementation en préparation pour l’implémentation d’innovations
technologiques qui transformeront l’environnement des paiements inclusifs.
C’est le cas avec la directive européenne 2019/882 relative à l’accessibilité des produits et
services. Cette directive impose aux terminaux de paiement en libre-service des obligations
strictes pour les rendre accessibles aux personnes en situation de handicap. Grâce à cela, les fabricants et fournisseurs de terminaux de paiement devront garantir plusieurs canaux
sensoriels pour la communication des informations et assurer l’interopérabilité avec les
dispositifs d’assistance visuels ou auditifs. En France, les dispositions de cette directive seront transposées en droit français d’ici le 23 juin 2025.
Des innovations technologiques pour une accessibilité accrue
Parmi les premières solutions développées, des applications logicielles ont été créées pour
guider l’utilisateur avant la saisie du code PIN, utilisant des signaux sonores pour indiquer les
actions à suivre. Bien que pionnières, ces applications présentent l’inconvénient d’un long
apprentissage, souvent inadapté au manque de temps des utilisateurs.
Pour pallier ce problème, une solution innovante a été mise au point : un clavier en
caoutchouc à poser sur l’écran tactile, doté de reliefs, éliminant ainsi la nécessité d’une
longue phase d’apprentissage. Cette solution améliore non seulement l’expérience utilisateur pour les consommateurs, mais aussi pour les marchands, en facilitant l’utilisation des terminaux de paiement.
L’intelligence artificielle (IA) contribue également à transformer la vie des personnes ayant
des handicaps visuels ou auditifs et à transformer le monde des paiements. De nombreuses
applications ont été conçues pour rendre leur vie plus confortable, telles que les assistants
vocaux, la reconnaissance visuelle et des applications spécialement adaptées pour les
personnes sourdes et malentendantes.
Grâce à l’IA, les terminaux de paiement pourraient offrir des services plus personnalisés et
sécurisés. Par exemple, la reconnaissance vocale et visuelle pourrait simplifier les transactions pour les personnes malvoyantes, tandis que des algorithmes sophistiqués détecteraient les fraudes en temps réel. En améliorant l’accessibilité et la sécurité, l’IA pourrait rendre les paiements plus inclusifs et efficaces, ouvrant de nouvelles opportunités pour les utilisateurs et les commerçants.
Aujourd’hui, bien que la France soit en train de rattraper son retard en matière de
réglementation, le marché des solutions de paiement pour les malvoyants est en constante
évolution, avec des innovations régulières pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs.
Les initiatives des banques, telles que les cartes bancaires parlantes et les interfaces
adaptées, illustrent bien cet effort. Avec l’avancée rapide de l’intelligence artificielle, ces
innovations vont encore s’accélérer, rendant les transactions financières plus inclusives et
accessibles pour tous
Jeux paralympiques et innovations en solutions de paiement : vers une société plus inclusive plus inclusive pour les personnes en situation de handicap.
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