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Fidéliser votre clientèle en lui offrant une expérience client exceptionnelle
Selon l’adage bien connu, « un client satisfait le dit à trois personnes. Un insatisfait, à neuf ! ». Mais aujourd’hui, avec les réseaux sociaux, ce n’est plus à neuf mais à quatre-vingt-dix ou neuf cents personnes qu’il peut le dire ! Réduire l’insatisfaction à sa source est capitale et déterminante. C’est possible en adoptant une série de comportements qui améliorent l’expérience client.
