3 outils d’aide à la décision/ Nombreux sont celles et ceux à connaître des moments d’incertitude dans leur vie professionnelle. Que ce soit, parce que la principale intervenante a annulé sa venue peu avant la tenue d’une conférence. Ou parce qu’une erreur de programmation met en péril le lancement d’une application. René Mauer, professeur d’entrepreneuriat et d’innovation à l’ESCP Business School de Berlin, explique comment trouver des solutions innovantes dans la pratique entrepreneuriale malgré l’incertitude.

L’incertitude est vue comme un sentiment négatif de prime abord. Après tout, nous ne savons pas ce que l’avenir nous réserve – c’est-à-dire, si nous allons trouver une autre intervenante si près de la conférence ou pouvoir corriger l’erreur au sein de l’application. Pourtant, ces moments de grande incertitude renferment aussi le potentiel de grandes innovations.
Et il existe des outils qui ont fait leurs preuves en théorie, comme en pratique pour tirer parti de ce potentiel. Effectuation, Improvisation et Bricolage sont trois outils pouvant offrir une aide à des moments très différents d’incertitude. Ils ont ceci en commun : l’incertitude doit être considérée comme une chance, et non comme une fatalité.

L’effectuation ouvre le champ des possibles

La notion d’ « effectuation », issue du mot anglais « effect » (effet), est un processus permettant d’atteindre un résultat parmi de nombreuses possibilités. L’effectuation, un concept que l’on doit à la spécialiste en entrepreneuriat Saras D. Sarasvathy, désigne la réalisation efficace d’une action sans se fixer d’objectifs concrets. L’effectuation permet de s’approcher de l’objectif sans parti pris.
En pratique, cela signifie que l’on se lance sans savoir si le processus de création donnera naissance à un livre de cuisine, à un restaurant ou à une box cuisine. Seules de vagues orientations – dans le cas présent, quelque chose qui tourne autour de la nourriture – sont identifiées au préalable.

L’effectuation n’a donc pas vocation d’indiquer un chemin probable, il s’agit plutôt d’un cadre permettant au processus d’aboutir à un résultat. Ce cadre s’appuie sur les principes de co-création et présume que toutes les connaissances utiles sont déjà en la possession des créateurs. On ignore seulement qui parmi ces personnes parviendra à tirer un résultat des différentes idées ni comment elle s’y prendra. C’est pourquoi l’effectuation met l’accent sur la rencontre de personnes très différentes pour accoucher de solutions.
En pratique, l’effectuation est particulièrement adaptée à l’exploration de nouveaux sujets et idées – comme pour créer des modèles commerciaux novateurs ou de nouvelles formes d’organisation.

Une improvisation encadrée

Il suffit d’ouvrir le réfrigérateur, de regarder ce qu’il s’y trouve et d’improviser : l’improvisation coule de source pour de nombreuses personnes – du moins lorsque le réfrigérateur est bien rempli. Pour qu’elle puisse réussir, cette méthode nécessite néanmoins une expérience préalable, une référence sur laquelle s’appuyer pour improviser.
Ce principe vaut aussi dans le monde de l’entreprise. Lorsqu’il faut improviser, le temps manque pour établir une feuille de route concrète, c’est-à-dire la recette. La planification vient se mêler à l’exécution. Pour que cette méthode réussisse, il faut de l’expérience, de l’intuition ou « avoir ça dans le sang ».

Dans le théâtre d’improvisation, il existe une jolie règle, qui joue aussi un rôle clé dans le contexte de l’entreprise : « trust the process » ou faites confiance au processus. Cela signifie qu’il faut embrasser le changement et adopter une approche progressive, en se contentant d’apporter de petites touches au départ. En d’autres termes et pour filer la métaphore de la nourriture : il faut goûter le plat après chaque épice pour savoir si l’on se trouve dans la bonne voie, avant de poursuivre.

Bricolage : fiez-vous au MacGyver qui sommeille en vous

Si vous avez allumé ne serait-ce qu’une fois la télévision dans les années 1980, vous n’avez pas pu passer à côté de la série culte MacGyver. Le protagoniste, Angus MacGyver, est passé maître dans l’art de détourner des objets du quotidien pour les mettre à profit. Fort de cette capacité, il constitue dans une certaine mesure une référence en matière de bricolage – un concept introduit en anthropologie par l’ethnologue Claude Lévi-Strauss.

Ce principe suit souvent la logique selon laquelle « l’inventivité naît de la nécessité » : en l’absence de marteau, on se sert d’un livre ou d’une pierre pour planter le clou. Lorsque la table est bancale, on la cale à l’aide d’un sous-bock.
Cette idée du bricolage est étroitement liée à l’utilisation prévue, mais elle consiste aussi à passer en revue les éléments en présence et à trouver des solutions prometteuses dans le contexte initial pour atteindre un nouvel objectif.

3 outils d’aide à la décision : de la théorie à la pratique

Reprenons l’exemple de l’absence de l’intervenante cité en introduction : selon le principe du bricolage, on pourrait commencer par regarder quelle spécialiste renommée se trouve parmi les invités et lui confier le discours d’introduction. Et dans le cas de l’erreur de programmation au sein de l’application, la technique d’improvisation peut se révéler utile afin d’identifier le problème lentement, mais sûrement.
Il est possible de recourir à ces trois outils pour relever différents défis, mais aussi de les combiner entre eux. Bien que cette solution ne permette pas de lever l’incertitude d’une situation, elle donne des clés pour l’appréhender.


3 outils d’aide à la décision