Une étude le révèle, 30% des salariés craignent d’être remplacés par la technologie d’ici trois ans. En temps de crise et de récession, les entreprises devront donc redoubler d’effort pour relever le défi de la transformation numérique, mais aussi de l’adaptation de leurs employés, en dissipant toute techno-anxiété, soit la peur d’être remplacé.
Ces dernières années, l’automatisation des processus, le self-service et l’IA ont connu un développement accéléré et se sont considérablement répandus. En conséquence, les modes de travail ont évolué et les craintes des salariés concernant la sécurité de l’emploi se sont accentuées. ChatGPT peut ainsi effectuer rapidement les tâches qui relèveraient d’un rédacteur, instillant des doutes chez des milliers d’actifs.
Certes, ces innovations technologiques améliorent l’expérience utilisateur, mais elles peuvent également avoir des retombées négatives sur celle des salariés. L’automatisation des processus devrait, en fin de compte, accroître la confiance du personnel, et contribuer à l’évolution de l’ensemble des personnes concernées. Il est donc impératif que les organisations accompagnent étroitement ces changements de paradigme.
Présenter la tech comme un soutien
La première étape consiste à insister sur le fait que l’automatisation constitue une aide dont le rôle est de libérer le potentiel des salariés, et non de remplacer des emplois. La technologie peut en effet faciliter le quotidien du personnel à de nombreux égards, notamment avec le télétravail. La pandémie a soutenu le développement rapide d’outils de communication et de collaboration, incontournables pour que les employés travaillent de chez eux, outils encore aujourd’hui largement utilisés par les salariés.
L’automatisation s’est également révélée utile aux employés d’autres secteurs : appliquée aux tâches manuelles répétitives, le workflow management par exemple, elle fait économiser des dizaines d’heures de travail par semaine à chaque salarié concerné. Cette technologie peut également faciliter le quotidien du personnel à travers différentes tâches, comme l’e-mail marketing, l’accès aux données, la planification des transactions, le support client ou la sauvegarde fichier. La vocation de l’automatisation est donc d’accompagner le personnel dans la durée. Dès lors que les entreprises seront parfaitement claires à ce sujet auprès de leurs équipes, leurs gains de productivité pourront être considérables.
La montée en compétences
Selon PwC, 39% des salariés expriment des inquiétudes, craignant d’être insuffisamment formés par leur employeur à la maitrise des outils digitaux et des technologies. Si l’automatisation des tâches répétitives est appréciable, le personnel devra être sollicité à utiliser à bon escient le temps supplémentaire à sa disposition. Cela permettra une plus forte implication dans des missions stratégiques et les tâches à plus forte valeur-ajoutée, ainsi qu’un meilleur support client et des innovations portées par des salariés attentifs à l’automatisation par la technologie dans leur entreprise. Des stratégies favorisant la montée en compétences ainsi que la diversification de ces dernières sont essentielles pour le personnel : les entreprises gagneront donc à promouvoir des programmes de formation et d’accompagnement au développement de leurs talents.
Défendre les compétences humaines
S’il est impossible de prédire les métiers à venir, savoir que les valeurs affichées par une entreprise demeureront centrales représente un avantage conséquent pour ses employés. Bien que les outils automatisés destinés à la relation client puissent sciemment donner l’impression d’interactions entre humains, ils ne peuvent disposer du même degré d’empathie, de leadership, de flexibilité, ou de créativité – qui sont des qualités proprement humaines. Si les chatbots et l’intelligence artificielle gagnent du terrain et en précision, le contact humain reste en effet valorisé par les clients en recherche de capacités de communication, cognitives et sociales.
L’humain sera donc toujours nécessaire et n’est pas voué à disparaître en entreprise. Ces dernières devront alors s’orienter vers des créations d’emplois, et anticiper la croissance de leurs effectifs afin de booster, en plus de l’automatisation, leur productivité. L’automatisation sera ainsi un allié d’efficacité, qui permettra de travailler en canon pour optimiser les activités et leur rendement.
En somme, il s’agira pour les entreprises de clairement présenter aux équipes les enjeux et les opportunités que représente l’automatisation des tâches, afin de limiter toute appréhension et anxiété. Etablir une relation de confiance sur ce point sera décisif pour s’inscrire dans le futur et user de tous les avantages que cette technologie est à même d’apporter ; tout en contribuant au développement du personnel et de leurs compétences, aussi bien opérationnelles que stratégiques.
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