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Chief Partner Officer, le nouveau rôle clé pour pallier le manque de ressources en interne

Par

Richard Ramos, Directeur Général, en charge de la filiale Française d’Insight Technology

28 novembre 2022

La pénurie en matière de ressources humaines n’est pas nouvelle. Ce qui l’est en revanche, c’est la manière d’adresser cette problématique de recrutement, avec l’émergence d’un nouveau métier, le CPO, pour “Chief Partner Officer”, qui va avoir pour rôle de dénicher les bonnes ressources chez les bons partenaires.

Les experts des ressources humaines le savent bien : l’évolution des ressources en interne ne va pas nécessairement dans le bon sens, et il est toujours plus compliqué de dénicher, sur un marché du travail en crise, les talents qui viendront soutenir la croissance de l’entreprise. Le vœu pieu de la direction des achats d’acheter dans les meilleures conditions ne peut plus être exaucé. Il est donc nécessaire de réinventer la manière dont les organisations peuvent établir des relations avec leurs partenaires au sens large, et tout particulièrement au niveau de la direction opérationnelle. Celle-ci ne doit pas hésiter à trouver des talents où ils sont et à inscrire leurs savoir-faire dans sa stratégie d’entreprise.

CPO : la nécessité de se réinventer pour les entreprises

C’est tout l’enjeu de ce nouveau métier de CPO, pour “Chief Partner Officer” : en période de crise et d’inflation, notamment, il a un vrai rôle à jouer pour aider l’entreprise et son écosystème à faire face aux problématiques d’achats et de coûts. Il s’agit en effet pour lui d’acheter mieux et d’acheter moins cher, alors que la réinvention dont il est question est en cours, et qu’il est difficile d’envisager son issue. Le CPO va donc devoir naviguer à vue, entre dispositifs de type centres de service et équipes réduites mises à disposition des clients, pour outsourcer les ressources qu’il lui manque via des partenaires triés sur le volet.

Surtout, le CPO doit être capable de constituer des équipes mixtes sans chercher à contrôler l’écosystème de bout en bout. La mixité peut impliquer de collaborer avec la concurrence directe, ou de travailler d’égal à égal avec des cabinets de conseil ou des sous-traitants de nature variée. Il faut donc être prêt à collaborer avec des gens avec lesquels on n’a pas l’habitude de travailler, ou alors selon une approche différente, puisque le CPO (Chief Partner Officer) a vocation à rester en interne à l’entreprise, dans la même équipe que les parties prenantes en interne.

La clé du succès : une coconstruction en pure agilité

Pour constituer des équipes mixtes qui fonctionnent, il faut bien sûr faire preuve d’une grande agilité. Toute la réussite de ce type de projet va reposer sur la capacité à mettre en œuvre une coconstruction horizontale, capable d’impliquer des acteurs de nature et de taille différente sans qu’une partie ne soit lésée ou considérée de moindre envergure. On le voit bien quand il s’agit d’aborder la question épineuse du metavers : les grands groupes sont-ils les plus compétents en la matière ? Une start-up, certes innovante mais d’une ampleur bien moindre, n’aura-t-elle pas une réelle expertise à mettre à la disposition de plus grosses organisations, qui lui apporteront pour leur part leur puissance de frappe ?

Quand on sait qu’une entreprise compte en moyenne sept partenaires différents, on réalise à quel point le CPO peut jouer un rôle incontournable et reléguer le mode projet, souvent si chronophage, aux oubliettes. Le pilotage en mode agile et itératif, articulant de nombreuses ressources internes comme externes, ne s’improvise pas. Mais bien mené, il permet de se mettre au service des performances des partenaires et du marché, puisqu’avec le CPO, plus besoin de savoir qui prend le lead sur un projet : il s’agit non plus de récolter la gloire, mais bien de se mettre “au service de”.

Un impératif : se mettre au service du marché

Le CPO n’est pas une simple nouvelle dénomination. C’est l’avènement d’un nouvel état d’esprit, qui fait la part belle à l’innovation et aux résultats. Le changement prend du temps, et il faudra sans doute beaucoup de littérature et de conférence au sujet du Chief Partner Officer avant que le métier ne soit concret au sein des organisations. Doucement, mais sûrement : quoi qu’il arrive, quand on veut aller de A à Z, le plus important est de garder toujours deux paramètres en vue : le client final et le marché.