Lors d’un entretien annuel par exemple, faire le constat d’un objectif non atteint est plutôt aisé. Mais les raisons pour lesquelles il ne l’est pas deviennent l’objet de débats et cela aboutit souvent à un aveu d’impuissance de la part du collaborateur : « je n’avais pas les moyens ». Que faire pour dépasser ce constat ?
Alan reçoit sa jeune collaboratrice Emilie en entretien annuel (voir vidéo). Pourquoi selon vous, la posture qu’il va avoir vis à vis d’elle ne permettra pas à Emilie de dépasser son sentiment d’impuissance ?
3 pistes pour dépasser l’aveu d’impuissance
Alan est dans le jugement immédiat : il pointe tout de suite les manquements d’Emilie, et ne cherche pas à comprendre ce qui la freine. Peu de chances qu’Emilie progresse sur cet objectif…. Pour accompagner le manager dans cette situation, nous proposons 3 pistes.
Avoir tenu des points réguliers pendant l’année. Découvrir au moment de l’entretien annuel qu’un collaborateur rencontrait des freins (réels ou imaginaires) pour atteindre un objectif est pénalisant car on ne peut alors que constater l’échec. C’est pourquoi il est essentiel, une fois l’objectif fixé, de prévoir plusieurs points dans l’année : “où en es-tu dans l’atteinte de cet objectif ? Quelles difficultés rencontres-tu ? Que peut-on mettre en place ?…”
Entendre les causes externes. Le collaborateur attribue parfois l’échec à des causes externes (« je n’y pouvais rien ») et cela freine toute progression puisqu’il ne se perçoit pas comme acteur ni responsable. Il est donc utile de d’abord l’amener à développer son point de vue afin de comprendre la réalité de ces causes (dont certaines peuvent être de réels obstacles). Cette phase d’écoute sans a priori permet de hiérarchiser les vraies difficultés et de déterminer celles sur lesquelles le collaborateur peut probablement, après recul et analyse, agir.
Un troisième levier. Une fois les causes externes entendues, on peut alors activer un troisième levier, à découvrir dans la version intégrale du Quart d’Heure Management paru le 4 mars. Découvrez également une vidéo d’observation illustrant la méthode complète, un exercice et deux rubriques “out of the box”.
