Alors que la concurrence sur le marché est rude, trouveriez-vous aujourd’hui stratégique de ne pas tout faire pour convaincre vos clients et prospects que vous confectionnez des produits ou des services de qualité tout en vous assurant que cette promesse n’est pas du vent ?
Il en va de même à l’heure de la guerre des talents et des problématiques de rétention des compétences en interne ! Une même exigence de qualité et de congruence doit vous animer pour que vos collaborateurs/collaboratrices ne boudent pas votre marque employeur. Car au bout du bout, en prenant réellement soin de la qualité de vie et des conditions de travail au sein de votre organisation, vous êtes en mesure de garantir à vos collaborateurs des modalités de travail qui leurs donneront les moyens et l’envie de s’investir durablement permettant ainsi à votre entreprise de réellement performer et faire la différence.
On parle ici de réalisations tangibles et de l’alignement promesse employeur/expérience collaborateur
L’enjeu premier : s’assurer que ce que vous proposez pour attirer les candidats à vous rejoindre soit ensuite une réalité tangible sur le long terme. Objectif : vos employés, nouveaux comme anciens, ne doivent pas observer d’écart entre votre promesse employeur et leur expérience collaborateur.
Il ne s’agit donc surtout pas de dégainer « le » plan de communication parfait cochant de manière empirique toutes les cases des pseudos recettes inratables de succès QVCT : plus de bio pour les urbains, plus d’écologie pour les plus jeunes, plus d’inclusion pour les femmes… En somme, ne pas se fier aux étiquettes mais à l’éthique sincère et réelle qui anime votre organisation car l’enjeu est avant tout en la matière de faire sienne la formule « Dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit ». L’ambition est de mettre en place des actions qui vont participer à l’épanouissement des employé.e.s, des apports concrets, des engagements suivis « des faits » qui vont réellement impacter au quotidien l’expérience collaborateur.
Comment procéder et s’en assurer ? Concentrez-vous sur ce qui fait la spécificité de la culture de votre entreprise, le soin apporté réellement aux conditions de travail, la qualité du contenu des missions confiées aux employé.e.s, les moyens accordés pour qu’ils/elles puissent progresser et équilibrer au mieux les exigences de leur vie personnelle et les contraintes de leur vie professionnelle. Concrètement, il s’agit de donner de la visibilité et de la lisibilité aux actions en cours, les lier entre elles, leur donner du sens, répondre aux attentes réelles et non supposées de vos collaborateurs et collaboratrices.
On parle ici stratégie d’entreprise et équilibre entre performance sociale et performance économique
Un point essentiel pour vous servir de boussole : cette préoccupation d’assurer une vraie qualité de vie dans votre organisation doit s’inscrire au cœur de votre stratégie d’entreprise. Elle doit en être un les piliers. Pour être profitable à tous, votre objectif est de trouver grâce à elle « le » point d’équilibre entre performance sociale et performance économique.
Prenons à titre d’exemple un sujet actuel : la semaine de 4 jours pour répondre à un besoin de flexibilité dans le travail. Vouloir mettre en place la semaine de 4 jours va vous conduire, bien entendu, à traiter une multitude de questions de nature RH et managériale sur l’organisation du travail pour les équipes, en termes de charge de travail, de risques psychosociaux, d’occupation des espaces de travail, de cohésion d’équipe… Mais cela va aussi devoir vous amener, avec la même importance, à considérer l’impact sur l’accompagnement de vos clients qui ne doivent pas pâtir du choix d’un nouveau modèle organisationnel. Ce n’est pas le rôle de vos collaborateurs/collaboratrices de devoir justifier auprès des clients les décisions prises par leurs dirigeants, leurs « responsables ». Aussi, il est essentiel de leur donner les moyens de communiquer, rassurer et permettre à leurs interlocuteurs de comprendre que ce choix d’organisation ne menace en rien la qualité des prestations achetées avec des process en place pour leur garantir la bonne la livraison de ce qu’ils ont acheté. Pour cela, appuyez-vous sur les managers qui sont des rouages clés. Là encore, il faudra que vous les accompagniez dans cette feuille de route en commençant par l’essentiel : leur donner vous-même l’exemple de courage managérial.
On parle ici agilité de l’entreprise et de capacité à se transformer sur le long terme
Rien n’est jamais acquis ! Aujourd’hui la semaine de 4 jours mais demain ? Une seule certitude : le changement est permanent. Les attentes de vos clients, celles des collaborateurs et de la société vont directement et constamment devoir vous conduire à réinterroger les actions à mettre en place. Ces actions répondront parfois plus à des enjeux économiques et dans ce cas, il faudra prendre soin de l’expliquer aux collaborateurs pour qu’ils puissent mieux l’appréhender et l’accepter. Si vous mettez en place une action qui répond en premier lieu à une attente de vos collaborateurs comme c’est le cas avec la semaine de 4 jours, il faudra accompagner cette dernière afin qu’elle n’impacte pas la performance économique. C’est à ce prix-là que vous donnerez tout le sens à votre politique QVCT : à savoir concilier la performance sociale et économique !
qualité de vie credit Depositphotos DmitryPoch
