Le Social Listening au service des RH; Destiné à l’origine aux Marques qui souhaitent mieux comprendre les attentes de leurs consommateurs, le social listening devient un nouvel outil stratégique pour les Ressources Humaines (RH) et la gestion de la Marque employeur.
Compréhension de l’image de l’entreprise et de l’engagement des employés
Les médias sociaux mais aussi les plateformes d’avis comme Glassdoor ou Indeed sont de plus en plus utilisées par les salariés pour partager leurs sentiments et expériences en entreprise, souvent de manière plus libre et authentique que dans les enquêtes internes.
En analysant et décodant ces échanges spontanés, le social listening permet de
1 – Offrir aux RH une compréhension authentique des préoccupations des collaborateurs mais également ce qu’ils valorisent, que ce soit pour l’entreprise concernée ou de manière plus globale pour le secteur d’activité
2 – Mesurer l’adhésion et l’engagement des collaborateurs, en identifiant les ambassadeurs internes et en leur donnant les moyens de promouvoir l’entreprise de manière authentique.
Gestion de la réputation et prévention des Crises Internes
Le social listening est de ce fait devenu primordial pour la gestion de la réputation de la marque employeur et la détection précoce des signaux de crises potentielles. Il offre une visibilité sur les discussions en temps réel et permet de réagir rapidement en cas de commentaires négatifs. Une réponse proactive et bien gérée peut transformer une critique potentielle en opportunité de démontrer la réactivité et l’attention portée aux préoccupations des employés et candidats.
Amélioration Continue de la Politique RH
L’intérêt du social listening réside surtout dans sa capacité de comparaison des pratiques RH de l’entreprise par rapport à celles des concurrents.
Quels avantages sont les plus appréciés ?
Quels sont les moments clés de l’employee journey vu du salarié ?
Quelles initiatives de bien-être au travail suscitent le plus d’engagement ? Ces insights aident à ajuster et à enrichir les politiques RH pour mieux répondre aux attentes des employés actuels et futurs.
Attraction des Talents
La réputation d’une entreprise en tant qu’employeur est de plus en plus influencée par les témoignages des employés sur les réseaux sociaux. Le social listening permet de suivre ces conversations et de comprendre les facteurs qui attirent ou repoussent les candidats potentiels, y compris les étudiants et jeunes diplômés qui partagent sur des forums dédiés les entreprises à contacter et celles à fuir. En identifiant les points forts à mettre en avant et les faiblesses à corriger, les entreprises sont mieux armées pour affiner leur stratégie de marque employeur et attirer les meilleurs talents.
Le social listening est devenu un levier stratégique pour les Ressources Humaines et la marque employeur. En offrant une compréhension fine et en temps réel des perceptions et attentes des collaborateurs et des candidats, il permet d’anticiper les besoins, de prévenir les crises et de renforcer l’attractivité et l’engagement autour de l’entreprise.
Le monde change, les attentes évoluent, et les entreprises doivent s’adapter. Le social listening est l’un des outils les plus puissants pour naviguer avec succès dans cette nouvelle réalité. L’embrasser pleinement c’est transformer l’avenir du travail.
Socail listening Depositphotos_AntonioGuillemF