Connaître l’opinion des clients sans être intrusif : l’art d’identifier les indicateurs de satisfaction
Evaluer la perception des clients sur les services d’une entreprise peut se révéler difficile : en BtoB comme en BtoC, le client insatisfait a tendance à ne pas remonter d’informations sur sa déception, à moins de passer par le bouche-à-oreille négatif. Pourtant, la satisfaction client est un indicateur clé : elle a un important pouvoir prédictif sur l’évolution de la demande et permet de réajuster son offre de façon pertinente. Quelques techniques pour mesurer la satisfaction sans paraître intrusif et avoir des réponses claires.
Le rôle des directions générales dans la transformation des entreprises
Le rôle des directions générales. Les entreprises sont en train de vivre un changement de paradigme managérial. Jusqu’à présent, elles étaient organisées par périmètres...
Nicolas Hieronimus, chez L’Oréal depuis 20 ans, nouveau DG du groupe
Nicolas Hieronimus est nommé directeur général de L’Oréal après avoir passé 20 ans au sein du groupe. La nouvelle est exceptionnelle : L’Oréal n’a...
Jean-Paul Charlez, nouveau Président de l’ANDRH
L'Association Nationale des DRH - plus de 5 000 membres des différents secteurs de l’économie du privé et du public – référent légitime et unique de la profession, interlocuteur des pouvoirs publics et des organisations syndicales, a élu le 9 décembre un nouveau bureau national. Focus sur les acteurs de l'ANDRH.
Comment gérer la flotte automobile de votre entreprise ?
Comment gérer la flotte automobile. Une meilleure gestion de flotte automobile passe par une bonne organisation. Une entreprise bien organisée doit pouvoir contrôler et...
Equilibre vie pro/perso : un enjeu stratégique pour les entreprises
Equilibre vie pro/perso : un enjeu stratégique pour les entreprises. A quelques jours de la journée mondiale de la sécurité et de la santé au...
« L’entreprise engageante » : ses mythes et ses réalités
L’engagement des collaborateurs est une question stratégique pour le dirigeant d’entreprise. Seuls 6% des français se déclarent engagés au travail (Gallup, 2018), et ce désengagement impacte la performance. La réussite de votre entreprise dépendra de plus en plus de la créativité de vos équipes, de leur capacité à apprendre en continu, à coopérer au sein d’écosystèmes complexes ou encore à converser au quotidien avec vos clients pour gagner leur préférence. Autant de facteurs de réussite qui dépendent de l’engagement de vos collaborateurs. Tirés de l’étude de 5 « entreprises engageantes », voici 4 pistes de réflexion pour le dirigeant qui veut agir pour l’engagement de ses collaborateurs.
Social, fiscal, numérique : ce qui change pour votre entreprise en 2018
L’année 2018 est riche en évolution avec de nouvelles règles en matière fiscale (taux d’impôt, lutte contre la fraude à la TVA), sociale (calendrier des cotisations, fiches de paie, calcul des effectifs... ), et numérique (République numérique et le RGPD). Zoom sur ce qui change pour votre entreprise en 2018.
Bien-être et sécurité psychologique : les nouveaux défis de l’entreprise
Bien-être et sécurité psychologique/Aujourd’hui, le bien-être et la sécurité psychologique au travail constituent des leviers clés pour attirer et fidéliser les talents. Voici mes...
Le Comex, le Graal ou le dernier poste avant la sortie !
Le Comex. Être nommé dans un Comex (Comité exécutif ou ExCom en anglais) est un Graal qui fait pâlir d'envie les prétendants et force...
Référencement : 5 erreurs à éviter pour plaire à Google
Les mises à jour de l'algorithme de Google et les progrès technologiques rendent difficiles un bon référencement durable. Il y a beaucoup de choses à faire pour l’améliorer, il y a aussi des erreurs à éviter. Voici 5 erreurs à éviter pour rester dans les bonnes grâces de Google.
Bernard Maris, un économiste assassiné
Bernard Maris, 69 ans, assassiné le 7 janvier 2015 à Paris, économiste, diplômé de Sciences Po Toulouse, un doctorat en sciences économiques, professeur des...
L’adresse de votre entreprise : un choix stratégique d’image et de notoriété
L’adresse de votre entreprise devient de plus en plus stratégique car elle est la référence pour vos contacts et clients et impacte votre crédibilité et votre image. Travailleur individuel, auto-entrepreneur, TPE, PME ou entreprise internationale, le choix d’une adresse doit être mûrement réfléchi. Focus sur ce qu’il faut savoir avant de se décider.
Le paperboard numérique pour réussir des réunions rentables
La perte de temps en réunion coûte une fortune aux entreprise et aux cadres qui y participent et n’arrivent pas à assumer dans une semaine tous leurs engagements. Aussi, toute solution qui diminue le temps d‘une réunion, et permet à ses participants d’être plus productifs dans sa conduite, est cherchée par les managers. Une solution pour gagner du temps et être plus efficace se trouve dans l’utilisation d’un paperboard numérique.
Responsabilité sociétale : 3 conseils
Comment mettre en œuvre concrètement une politique RSE (responsabilité sociale et environnementale) ? Voici 3 conseils donnés par Pascale Marchal Griveaud.
Le coaching à grande échelle : un nouvel horizon pour les entreprises
Le coaching à grande échelle : un nouvel horizon pour les entreprise
Le coaching à grande échelle. Longtemps réservé à une poignée de dirigeants, le...
8 Idées reçues sur le Projet Digital
En partant de celui qui dirige le projet, en passant par son périmètre jusqu’à l’approche à mettre en place, ces 8 points sont une bonne occasion de « tordre le cou » à beaucoup d’idées reçues en matière de projet Digital. Eclairage par un expert à travers son expérience dans des projets réalisés pendant 5 années sur le sujet.
La gestion du télétravail : un bon indicateur de l’avenir de votre entreprise
La gestion du télétravail. C’est un fait établi : la crise sanitaire a imposé de nouveaux modes d’organisation. Il n’y a désormais plus que...
Pourquoi un « non-conformiste » peut être rentable pour votre entreprise
Développer une activité exige souplesse et adaptabilité qu'il est difficile d'obtenir avec des moutons, et recruter des non-conformistes fait courir le risque d’une équipe difficile à manager et souvent en dissidence. Solutions pour motiver originaux et conformistes et rentabiliser dans la durée votre entreprise.
Clash générationnel : comment fluidifier la relation de travail
Fluidifier la relation de travail entre les générations est cruciale. Il existerait une relation conflictuelle entre les différentes générations au sein d’une même équipe....
Télétravail : 10 règles que tout manager doit connaître
La loi Travail du 8 août 2016 prévoit la mise en place d’un guide des bonnes pratiques en matière de télétravail. En tant qu’employeur, si vous souhaitez instaurer ce mode d’organisation pour vos équipes, vous devez suivre certaines règles issues de l’accord national interprofessionnel (ANI) du 19 juillet 2005 et renforcées par la loi Warsmann du 22 mars 2012. Bonne nouvelle, la loi en la matière reste relativement souple et ressort du bon sens et de l’épanouissement des salariés. Télétravail : 10 règles importantes que tout manager doit connaître.
Comment apprendre à désapprendre
Comment apprendre à désapprendre. Nos sociétés et les entreprises évoluent quasiment en permanence sous l’impulsion de l’innovation, ce qui implique que les compétences numériques peuvent...
Managez votre équipe par l’art du questionnement
Pour être un bon manager mieux vaut d’abord trouver le bon positionnement face à votre environnement, votre organisation, votre équipe, et quel que soit le secteur d’activité. Une des clés pour réussir : le questionnement systématique. Mais pas n’importe comment. Avis d’un expert.
Digitalisez votre CSE pour une gestion plus fluide et moderne
Digitalisez votre CSE : modernité et gestion fluide garantie
L’évolution des pratiques professionnelles incite les organisations à repenser leurs méthodes de gestion. Le comité social...
La maîtrise des identités numériques : un sujet stratégique majeur pour les directions générales ? ...
La maîtrise des identités numériques : un sujet stratégique majeur pour les directions générales. Les directions générales ont durablement intégré que les succès futurs...
Jocelyn Ziegler, avocat et fondateur du cabinet Ziegler & Associés
J.Ziegler fondateur du cabinet Ziegler. Au cœur du 16e arrondissement de Paris, au 51 avenue Raymond Poincaré, se dresse le cabinet Ziegler & Associés,...
Comment Nathalie Balla a racheté et sauvé La Redoute
En 2014, Nathalie Balla rachète La Redoute, alors que l’entreprise affronte de graves difficultés financières face la concurrence d’Internet. 4 ans plus tard, l’enseigne a fait sa mue et bat son plein. Retour sur une stratégie gagnante.
Collecter la température d’un salarié et des informations sur son exposition au Covid-19 : une...
La température d’un salarié. En ces temps de déconfinement et de retour progressif dans les locaux des entreprises, la tentation est grande pour l’employeur...
Reverse mentoring : quand la nouvelle génération coache ses dirigeants
Et si vous changiez vos croyances sur la transmission du savoir ? Accepteriez-vous de vous faire coacher par quelqu’un de 20, voire 30 ans de moins que vous ?
Et si votre équipe ne travaillait que 50% de son temps !
Vos collaborateurs sont au travail toute la journée. Pourtant il y a 50% de probabilité qu'ils ne fassent pas un réel travail bien fait. Ils reconnaissent passer seulement 45% de leur temps à leurs tâches de base, selon un sondage auprès de 2000 employés de bureau, menée par le fournisseur de logiciels de gestion AtTask et le cabinet d'études de marché Harris Interactive. Une infographie à décortiquer!
Les connaissances, un actif immatériel inestimable !
La richesse d'une entreprise ce sont ses hommes et ses femmes et leur savoir-faire. Francis Massé explique pourquoi il y a urgence à mettre en oeuvre un management des connaissances.
Chefs de projet 2.0 : s’appuyer sur la technologie pour booster la collaboration
Chefs de projet 2.0. Chefs de projet 2.0 L’efficacité du management de projet se mesurait auparavant à la capacité de terminer à temps et...
Nouveau manager : comment réussir les premiers jours
Nouveau manager, vous vous demandez comment réussir les premiers jours pour asseoir votre autorité. C'est normal, car manager pour la première fois peut être à la fois exaltant et stressant. Vous en rêviez ! Vous voilà chef d’un service, d’un département, d’une équipe, leadership d’un groupe. Voici quelques repères pour réussir votre baptême du feu.
2023 et tous les changements de mode de vie …
2023 les changements de mode de vie. Depuis longtemps, le monde a connu des ralentissements économiques. L’information n’est pas un nouveau défi pour les...
Changer d’approche quand cela ne marche pas
Le fait de reprocher toujours de la même façon ses retards récurrents à une collaboratrice ne change rien. Dans cet extrait vidéo le Gymnase du management propose des solutions.
La tendance SIRH pour digitaliser les services Ressources humaines
SIRH et Ressources humaines. Le SIRH - Système d’Information des Ressources Humaines - est un outil d’automatisation et d’optimisation des tâches répétitives dans les...
Concentration : secrets d’un golfeur pour la booster
Découvrez le carré d’as des golfeurs pour améliorer votre capacité de concentration dans l’action. Toute ma vie, on m’a asséné, en toutes circonstances sois concentré sur ce que tu fais pour obtenir les meilleurs résultats. Une évidence absolue, une vérité intangible dans mon esprit, pourtant grâce au golf, j’ai découvert que c’est parfois faux ! Explications.
1981-2021 : François Mitterrand et la formation professionnelle
François Mitterrand et la formation professionnelle. Nous venons de célébrer le quarantième anniversaire de l’élection de François Mitterrand à la Présidence de la République....
Votre talent vaut de l’or
Votre talent vaut de l'or. Le mot talent vient du latin talentum et du grec talanton, plateau de balance. Dans l'Antiquité grecque, c’était une...
L’entreprise doit respirer l’humain à tous les étages, pour inspirer, attirer et fidéliser
L’entreprise doit respirer l’humain. La crise du Covid aura au moins eu le mérite de jouer son rôle de révélateur sur l’état de santé...
Pendant la crise du Covid-19, le rire devient un outil de management pour fédérer...
Le rire, provoqué par le comique et l'humour est communicatif, transmissible, facteur de lien social et d’appartenance à un groupe. Il sert aussi à échapper au quotidien et à reprendre une bouffée d'oxygène. A privilégier comme un véritable outil de management.
Féminisation des CoDir : il y a encore du chemin, mais nous sommes sur...
Des actions concrètes sont en train d’éclore. Sous l’impulsion de la loi Copé-Zimmerman, des entreprises du Cac40 montrent la voie. C’est le cas par...
Nouvel Ordre Mondial ou Gouvernance Planétaire ?
Le Nouvel Ordre Mondial (N.O.M ou N.W.O pour New World Order en anglais) est un terme employé pour parler d'une mondialisation politique, religieuse, avec des caractères économique, culturel... Des sociétés secrètes tentent de mettre en application ce concept depuis des millénaires (depuis Babylone). C'est un concept géopolitique de l'immédiat après-guerre froide qui désigne l'alignement idéologique et politique des gouvernements et organismes mondiaux vers une certaine unipolarité incarnée par les États-Unis.
Une information automatisée + intelligente valorise l’expérience des collaborateurs et des clients
L'automatisation des processus est devenue une activité centrale dans la transformation numérique. Pourtant, 70 % de ces programmes n'atteignent pas leurs objectifs du fait...
La loi de l’emmerdement maximum !
"Quoi ? Cohabiter avec des loquedus pareils pendant 60 heures ? J’aime mieux le cyanure !" Extraits du film « Bons baisers… à lundi » réalisé par Michel Audiard en 1974. Il en a assuré aussi le scénario et les dialogues, avec Bernard Blier, Jean Carmet, Maria Pacôme, Évelyne Buyle, Michel Bouquet, Roland Giraud… Décryptage par Guillaume Déderien.
L’ingratitude, le plus puissant carburant de l’après-crise
« C’est pas ta façon de conduire ton char en 39 que je critique, c’est la façon de conduire ta charrette aujourd’hui. » extraits du film Le Pacha, réalisé par Georges Lautner, sur des dialogues de Michel Audiard, avec Jean Gabin, Dany Carrel, André Pousse, Louis Arbessier… Décryptage par Guillaume Déderen.
La parité : un axe de compétitivité pour nos entreprises françaises
La parité et la compétitivité. Dix ans après l’instauration de quotas en application de la
« loi Copé-Zimmermann », l’objectif de représentation équilibrée entre femmes...
Comment devenir un pro du respect des délais
*** 3mn à lire *** Certains objectifs vous paraissent tellement hors de portée que cela vous parait impossible de les atteindre. Pourtant avec un peu d'effort, vous pouvez devenir un professionnel fiable, respectable et respecté, parce que toujours à l'heure et respectueux de vos engagements. Conseils pour y parvenir.
Les boomers meurent, longue vie aux “bloomers”
Les boomers meurent. La population occidentale vieillit, la "silver economy" explose, mais le dialogue entre l'ancienne et la nouvelle génération s’est rompu. Alors, comment...
Comment réussir une campagne e-mailing
L’emailing, un puissant levier de communication, a fait ses preuves. Depuis maintenant 20 ans, les entreprises, petites comme grandes, ont toutes eu un jour l’ambition de monter des campagnes d’emailing efficaces. Et pour mesurer cette efficacité, l’emailing est parfait ! Contrairement à d’autres médias, l’emailing permet d’avoir un retour complet et détaillé de son impact auprès de votre cible. Découvrons ensemble les étapes indispensables pour mener à bien votre campagne emailing. On vous dit tout !
