Customer centric : 6 attitudes pour prouver à vos clients que vous les aimez…...
Avec ses promesses d’instantanéité du résultat, le numérique nous amène parfois à oublier l’essentiel en matière de vente : il ne s’agit pas uniquement d’écouler son offre, mais également de donner envie au client de revenir. Et malgré le chemin parcouru en matière d’outils marketing, il n’y a toujours qu’un seul moyen de susciter cette envie : une approche centrée client. Une approche qu’aujourd’hui seules 10 à 20% des entreprises ont adoptée.
Pour en finir avec la spirale du turn over
*** 3mn à lire *** Si votre entreprise a du mal à retenir ses collaborateurs, elle peut se retrouver à terme en position délicate. Selon une étude de Hay Group, en partenariat avec le Centre for Economics and Business Research (CEBR) : ce taux n’est pas près de baisser, il pourrait augmenter et atteindre 15,1 % en 2018 contre 13,7% en 2013. Plusieurs facteurs comme la plus grande flexibilité du marché du travail et un retour de la croissance mondiale après 2014 amplifieraient ce phénomène. De plus, ce taux est minimisé car il ne prend pas en compte les départs sans remplacement immédiat. Les départs fréquents nuisent au moral des équipes et peuvent conduire à une spirale de départs non souhaités par votre entreprise et avoir alors un impact très négatif sur ses résultats. Comment sortir de la spirale du turn over. Avis d’un expert.
Gatien Letartre et Anatole Saby : une appli pour trouver votre coach sportif
Jeunes trentenaires, Gatien Letartre et Anatole Saby ont fondé TrainMe, une startup qui disrupte le coaching sportif pour les particuliers.
Managers : exploitez les émotions positives pour booster les talents
Laurence Saunder dirige l'IFAS (Institut Français d'Action sur le Stress) depuis 2000. Son domaine d’expertise est la promotion du bien-être au travail et du développement des politiques de qualité de vie au travail intégrant la prévention des risques psychosociaux. Elle intervient sur le sujet de l'intelligence émotionnelle dans différents DESU de coaching. Auteur de «L'énergie des émotions » et co-auteur de « Stress.fr » aux éditions d'Organisation, elle répond à 4 questions sur les émotions et décrypte pour vous les atouts de l’intelligence émotionnelle en entreprise qui implique une véritable transformation managériale et culturelle à réussir.
Comment avoir un café écoresponsable dans votre entreprise
Avoir un café écoresponsable. Le café est l'une des boissons les plus consommées au monde, il s’agit d’une boisson puissante et populaire, certains sont...
Comment aider tes clients pendant la crise
Aider les clients pendant la crise. On parle beaucoup de l'impact de la crise sur notre activité à court terme mais pas assez de...
Loi Travail : pourquoi elle privilégie la négociation collective en entreprise
Selon la loi du 4 mai 2004 - article L. 2253-3 du code du travail - un accord d’entreprise peut « déroger » aux dispositions d’un accord de branche, sauf dans 4 domaines (salaires minima, classifications, garanties collectives en matière de protection sociale complémentaire et mutualisation des fonds de la formation professionnelle) auxquels la loi Travail du 8 août 2016 en a ajouté 2, la pénibilité et l’égalité professionnelle. Autre exception « si cette convention ou cet accord en dispose autrement ». Accord de branche contre accord d’entreprise : décryptage par Laurent Guyon, Responsable du Pôle Conseil social du Groupe SFC.
L’actionnariat salarié : un levier stratégique
L'actionnariat salarié : un levier stratégique
Les étapes pour l'entreprise
En 2024, nouveau record de l’actionnariat salarié : 57% des entreprises annoncent avoir lancé une opération d’actionnariat...
Un web-documentaire sur la formation professionnelle
Agefos PME, Organisme paritaire collecteur agréé, vient de mettre en ligne un web-documentaire intitulé « Regards sur la formation pro » pour expliquer le nouveau dispositif de la réforme de la formation professionnelle. Evolutions de la formation professionnelle, interviewes d’acteurs de la formation, contenus innovants, tout pour comprendre les nouveaux enjeux.
Faites du “feedback” un outil de management efficace et intelligent
Accompagner vos collaborateurs au quotidien c’est leur indiquer ce qui convient et ne convient pas dans le but de les guider vers une meilleure performance. L’exercice de « feedback », mot qui signifie « nourrir en retour » est un acte essentiel dans votre rôle de manager. Clés pour le réussir.
Le m-recrutement est arrivé
Après l’e-recrutement, le m-recrutement se développe avec l’essor des mobiles, dont 15 millions de smartphones vendus en 2013 selon l’institut Gfk. Cet engouement suscite des solutions de recrutement en ligne, le m-recrutement ou recrutement sur mobile. Les entreprises doivent vite s’adapter à cette invasion de terminaux mobiles.
Et vous, recruteriez-vous Yannick Noah pour votre équipe ?
Nommé lundi à la tête de l’équipe de France de Coupe Davis, Yannick Noah semble faire l’unanimité dans le petit monde du tennis tricolore. Pourtant, il y a bien longtemps que le vainqueur de Roland-Garros 1983 est passé à autre chose. Chanteur à succès depuis 24 ans, l’ancien n°1 français est devenu un people. S’il a gardé un œil sur son sport, est-il vraiment l’homme de la situation ?
Le travail hybride : comment les leaders de l’IT préparent leurs réseaux
Le travail hybride : comment les leaders de l’IT préparent leurs réseaux. La pandémie de COVID-19 a bouleversé le monde du travail. L’informatique a...
9 stratégies pour renforcer votre politique salariale en période de contraintes économiques
Politique salariale et contraintes économiques : 9 stratégies pour renforcer votre politique salariale en période de contraintes économiques
Dans un contexte économique marqué par des...
Quand le foot donne des leçons de management
Barcelone - Juventus : une finale de « Champions League » qui donne des leçons de management. La « Champions League » est l’une des compétitions les plus suivies après la Coupe de Monde, sa popularité a dépassé les frontières de l’Europe, des millions de téléspectateurs admirent les bons spectacles dont les acteurs ne sont autres que les meilleurs joueurs au monde. Cette année, la finale sera entre le FC Barcelone et la Juventus, deux grandes équipes qui ont pu arriver à ce stade de la compétition grâce à un travail collectif de toutes les composantes des deux équipes. Focus sur les leçons de management que nous pouvons tirer de cette finale.
Intéressement et participation, ce que la Loi Pacte va changer pour la PME
Le projet de loi PACTE présenté par le ministre de l'Economie en conseil des ministres le 18 juin dernier propose un certain nombre de mesures destinées à moderniser notre économie et à favoriser la croissance des PME.
Pourquoi faire appel à un Cabinet de Recrutement RH
Faire appel à un Cabinet de Recrutement RH. La stratégie en matière de ressources humaines fait partie de l’ADN d’une entreprise et conditionne son...
Absentéisme : quelles causes et quels remèdes ?
Selon le 5ème baromètre sur l'absentéisme du cabinet Alma Consulting Group, le taux d'absentéisme du secteur privé en France a augmenté de 18% en 2012. Quelles sont les causes de ce phénomène qui coûte 7 milliards d’euros aux entreprises et quels remèdes y apporter ?
Collaborer avec une personnalité dominante, c’est possible
Dans votre vie professionnelle, vous côtoyez des personnalités au caractère dominateur qui veulent gouverner et imposer leur autorité. Voici comment vous défendre...
L’importance de la gestion ITSM / ITAM avec le télétravail
Gestion ITSM/ITAM et télétravail. Un an après le premier confinement, nous sommes en mesure de constater que la crise sanitaire a créé des situations...
Brexit, quelles conséquences en droit social ?
Le 23 juin 2016, le Royaume-Uni décidait de quitter l'Union européenne.
. Le 23 juin 2016, le Royaume-Uni décidait de quitter l'Union européenne. Le résultat...
Cybersécurité : former stagiaires et alternants aux bonnes pratiques
Cybersécurité former stagiaires et alternants. Le nombre d’entrées en stages déclaré par les entreprises aurait diminué de 22 % par rapport à 2019, d’après...
Brainstorming : les nouvelles techniques pour augmenter votre créativité
Pour obtenir le maximum de créativité et éviter que certains participants prennent le dessus et influencent les idées des autres... les professionnels ont inventé de nouvelles approches du brainstorming. Focus sur les dernières tendances pour « brainstormer ».
Coronavirus : l’impact de la pandémie sur la chaine d’approvisionnement en France
Coronavirus et chaine d’approvisionnement. L’après COVID 19 pourrait nous exposer à une crise économique majeure. L’un des risques est celui de la rupture d’approvisionnement...
Comment recruter les meilleurs talents pour une startup ?
Recruter les meilleurs talents pour startup. Pour toutes les entreprises, le recrutement est une étape délicate. Pour une startup, c’est encore plus le cas....
Lean management/entreprise libérée: même combat ?
Les concepts de Lean management et d’entreprise libérée reposent sur une philosophie commune associant responsabilisation des collaborateurs et humilité du management. Comprendre ce socle...
Ascension : 3 leçons que tout chef d’entreprise peut tirer de la succession du...
Ascension : 3 leçons que tout chef d’entreprise peut tirer de la succession du Pape
Le décès du pape François et la désignation du nouveau...
Inspirez-vous du golf pour maîtriser le stress et rester concentré
Comment gérer son affect et ses émotions au sein de son entreprise en s'inspirant des principes du golf ? Eléments de réponse avec Edouard Thierrée.
Pourquoi se former aux métiers (tertiaires) du développement durable ?
Se former aux métiers du développement durable. L’écologie, l’équité, l’éthique et la responsabilité sociale sont devenues des valeurs centrales dans les opinions des consommateurs...
Les 3 leçons de management du jeune PDG de Burger King
En 2014, Daniel Schwartz devient PDG de Burger King alors qu’il n’a que 32 ans. Diplômé d’une Université privé et bon financier, il réussit à redorer le blason d’une firme alors en perte de vitesse. Focus sur son expérience de haute voltige et son credo de grand dirigeant en matière de management.
Secrets pour avoir plus d’influence sur les autres et mieux les manager
Pour avoir du succès, obtenir la contribution des autres, vous devez développer votre capacité d'influence et vivre en interaction, car les convaincre de suivre vos idées est un élément essentiel de votre réussite. Secrets pour avoir plus d’influence sur les autres et mieux les manager mieux. Décryptage.
Comment vous démarquer de vos concurrents en améliorant l’identité visuelle de votre entreprise ?
La communication joue un rôle essentiel dans la vie d'une entreprise. Que ce soit dans le cadre de votre activité quotidienne ou lors d'un événement particulier, vous devez assurer votre présence auprès de vos partenaires et clients à travers une bonne communication.
Génération Z : la révolte silencieuse qui rend l’entreprise meilleure
Génération Z, la révolte silencieuse qui rend l’entreprise meilleure. Pour les jeunes diplômés, l’entreprise est un mystère, malgré les stages et les périodes d’alternance....
The Art of Managing Expectations : Ensuring Project Success
The Art of Managing Expectations. In the current rapid business world, managing expectations has become vital for professionals in any circle. Whether one is...
Comment réussir l’entretien annuel d’évaluation
L'entretien annuel d'évaluation ne doit pas se réduire à un jugement ponctuel de l'année écoulée, mais doit être tourné vers l'avenir. Voici quelques conseils pour le réussir.
Commercial : conseils pour réussir votre fin d’année
Chaque fin d’année annonce le début d’un véritable marathon : clôturer les ventes, examiner le nouveau budget, faire le point sur le chiffre d’affaires. Au-delà de l’indispensable déploiement d’outils digitaux, il convient de placer l’humain au centre des préoccupations pour maximiser ses performances commerciales à long terme.
Comment en finir avec la dictature de l’urgence
En prenant l'urgence des autres sans recul, nous tendons à nous couper de nos besoins, et devenons à la fin inefficaces et malheureux. Devenir responsable de ce que nous faisons, écouter ce qui se passe en nous, respecter nos limites, en gardant une relation ouverte avec l'autre, est essentiel pour nous rendre la vie plus belle. Conseils d'un expert.
Les avantages d’une assurance professionnelle pour votre entreprise
En tant que responsable d'entreprise, votre responsabilité civile professionnelle peut être engagée pour des dommages involontaires causés à un client ou un fournisseur... à...
Faire sa carte grise en ligne : une procédure tout à fait simple !
Savez-vous qu’il ne faut que quelques clics pour envoyer une demande de carte grise en ligne ? Eh oui, la procédure est assez simple ! Focus !
Le management bienveillant, est-il devenu ringard ?
Le management bienveillant. Il y a 6 ans, je créais le concept de management bienveillant dans mon livre « Mon boss est nul, mais...
« L’entreprise engageante » : ses mythes et ses réalités
L’engagement des collaborateurs est une question stratégique pour le dirigeant d’entreprise. Seuls 6% des français se déclarent engagés au travail (Gallup, 2018), et ce désengagement impacte la performance. La réussite de votre entreprise dépendra de plus en plus de la créativité de vos équipes, de leur capacité à apprendre en continu, à coopérer au sein d’écosystèmes complexes ou encore à converser au quotidien avec vos clients pour gagner leur préférence. Autant de facteurs de réussite qui dépendent de l’engagement de vos collaborateurs. Tirés de l’étude de 5 « entreprises engageantes », voici 4 pistes de réflexion pour le dirigeant qui veut agir pour l’engagement de ses collaborateurs.
Les 7 niveaux du Leadership Conscient
Les 7 niveaux du Leadership Conscient. Depuis des décennies, nous vivons une crise mondiale du leadership. Pourtant, les organisations n’ont jamais eu autant de...
Comment anticiper les besoins des consommateurs pour identifier des opportunités de croissance ?
Que l’on vende des biens ou des services, il n’est jamais simple de s’adapter à la demande de façon optimale. Les clients sont exigeants...
Le bureau de demain n’est pas seulement une question de m2
Le bureau de demain. Selon un récent sondage YouGov pour le cabinet de recrutement Nicholson Search & Selection publié le 31 août 2021, 52%...
Retrouver l’homme sous le métier… grâce aux intelligences artificielles
Retrouver l’homme sous le métier. La question du sens traverse les enjeux managériaux contemporains. L’effervescence récente autour du déploiement public des intelligences artificielles inquiète,...
Psychopathe en costume et cravate : comment vous en protéger
Le psychopathe en costume et cravate, dans l'environnement professionnel de plus en plus compétitif, sait mieux que les autres se faufiler et exercer son pouvoir sur les autres. Psychopathe en costume et cravate : comment s'en protéger.
La pratique de l’intelligence relationnelle au travail
Titre : La pratique de l'intelligence relationnelle au travail Auteur : Agnès Payen de La Garanderie ISBN : 9782812159374 Prix : 12,50 € Format : Roman (134x204) pages :...
L’importance du collaboratif en temps de crise
Importance du collaboratif en temps de crise. Alors que l’épidémie de Coronavirus a touché le monde entier et que la moitié de la population...
Le deuil en entreprise : un enjeu humain et organisationnel
Le deuil en entreprise : un enjeu humain et organisationnel
Le deuil est une expérience universelle, une épreuve intime et complexe qui touche chacun à...
Le « Nouveau Manager Minute » de Ken Blanchard et Spencer Johnson
*** 4mn à lire *** Ken Blanchard, ancien professeur de gestion à l'Université Cornell, a écrit en 1982 avec Spencer Johnson le bestseller « The One Minute Manager », vendu à plus de 17 millions d'exemplaires dans le monde. Il propose des pistes pour le manager efficace, qui concilient efficacité, performance et épanouissement des équipes. Blanchard et Johnson, avec « Le Nouveau Manager Minute » revisitent les leçons originales et les adaptent en soulignant maintenant la confiance, le respect et les relations interpersonnelles.
