Connaître l’opinion des clients sans être intrusif : l’art d’identifier les indicateurs de satisfaction
Evaluer la perception des clients sur les services d’une entreprise peut se révéler difficile : en BtoB comme en BtoC, le client insatisfait a tendance à ne pas remonter d’informations sur sa déception, à moins de passer par le bouche-à-oreille négatif. Pourtant, la satisfaction client est un indicateur clé : elle a un important pouvoir prédictif sur l’évolution de la demande et permet de réajuster son offre de façon pertinente. Quelques techniques pour mesurer la satisfaction sans paraître intrusif et avoir des réponses claires.
Le codéveloppement : secrets d’une approche puissante et pragmatique de développement professionnel
Une démarche aux origines canadiennes, basée sur l’échange de pratiques, l’entraide et l’intelligence collective, conçue et développée par Claude Champagne et Adrien Payette, deux Canadiens, qui en donnent la définition suivante : « Un groupe de codéveloppement est un groupe de personnes qui veulent améliorer leur pratique professionnelle, quelle qu’elle soit, et qui s’entraident dans ce sens, car elles croient pouvoir apprendre les unes des autres ».
Le cadre vieux, est-il encore rentable pour l’entreprise ?
L'intervalle entre la fin de la vie active et le début de la vieillesse s’allonge, le cadre sexagénaire pourtant plus jeune qu’avant ne trouve plus d’emploi et doit attendre le temps de la retraite. Malgré ce trou noir, le cadre vieux est-il encore rentable ?
Les RH à l’épreuve des perturbations géopolitiques et économiques de 2025
Les RH à l’épreuve des perturbations géopolitiques et économiques de 2025
Les DRH et dirigeants de grandes entreprises font face à des pressions multiples :...
Sommes-nous tous des intrapreneurs ?
Avec les bouleversements majeurs du monde professionnel, les formes de management se multiplient et traduisent l'évolution des aspirations de l’employeur comme du collaborateur. D'ores et déjà, les toutes nouvelles générations n'auront pas les mêmes attentes et les entreprises devront y répondre d'une façon ou d'une autre. Selon une étude de 2016 (Steelcase Global Report), seulement 5% des salariés français se disent satisfaits et impliqués dans leur entreprise. Sommes-nous vraiment tous des intrapreneurs ? Réponse par Lucas Leonardi, Directeur Général de Up'n BIZ
Le cadre est-il condamné à devenir un drone avec un sous objectif ?
En ces temps de crise, les comportements révèlent caprices et machiavélisme de certains pour atteindre leurs objectifs. « Ce qui compte c’est le résultat, peu importe le comment du pourquoi ! » Certains cadres, tels des drones auxquels on assigne un sous-objectif contribuant à un objectif supérieur bien moins perceptible, puisque macroscopique et aux intérêts parfois divergents, adaptent leur comportement pour leur propre survie, quel qu’en soit le prix. Malheureux celui qui tombe sous la coupe des inconscients qui exercent des pressions psychologiques profondes. Focus d'un expert.
L’espace de travail 2.0 : des bureaux et des espaces aménagés et hygiéniques
L’espace de travail 2.0. Le géant des médias sociaux Twitter a été l’un des premiers à se positionner sur le sujet, confirmant que ses...
5 clés pour aligner votre cybersécurité avec les recommandations du Forum Économique Mondial ...
5 clés pour aligner votre cybersécurité avec les recommandations du Forum Économique Mondial/Cybersécurité et recommandations du Forum Économique/
Cette année encore, les environnements numériques sont...
Solutions modulables pour augmenter sa capacité de stockage
L’artisan ou le dirigeant d'une PME rencontre souvent des difficultés pour entreposer son stock que ce soit au départ ou bien lorsque son activité se développe. Le stockage peut devenir un véritable problème qui doit être rapidement résolu sous peine de pénaliser la poursuite de son activité.
Avec un travail de + en + hybride et flexible, comment re-créer du lien
Un travail de + en + hybride et flexible. 2022 a été une nouvelle fois une année déterminante pour les communications unifiées, les entreprises...
Ce que votre stratégie de protection des véhicules révèle sur votre leadership
Ce que votre stratégie de protection des véhicules révèle sur votre leadership
Comprendre la valeur d’un actif ne se limite pas au monde des affaires....
“Toutes les grandes affaires qui ont foiré étaient basées sur la confiance”
« Je connais aussi mes classiques : depuis Adam se laissant enlever une côte jusqu’à Napoléon attendant Grouchy, toutes les grandes affaires qui ont foiré étaient basées sur la confiance. » Extraits du film « Le Cave se rebiffe » réalisé par Gilles Grangier et dialogué par Michel Audiard en 1961 avec Jean Gabin, Maurice Biraud, Bernard Blier, et Martine Carol… Michel Audiard occupe désormais une place à part depuis qu’un certain snobisme de ce qu’on a appelé dans les années 1960 « la Nouvelle vague » a suffisamment reflué pour nous permettre de redécouvrir dans toute l’ampleur de son talent le dialoguiste (mais aussi l’écrivain ! avez-vous lu La nuit, le jour et toutes les autres nuits ?) dont les films font aujourd’hui partie du patrimoine français. Décryptage par Guillaume Déderen
Changer de management pour réussir l’après COVID-19
Changer de management pour réussir. La crise sanitaire qu'a connue la France a modifié de nombreuses choses pour les entreprises et leurs employés. La...
Et si vous choisissiez votre patron avant votre job ?!
Vous pouvez rencontrer plusieurs types de patron. Il est important avant de vous décider de bien l’identifier. Si vous acceptez de travailler avec lui, vous devez apprendre à le gérer, en adaptant votre comportement. Conseils pour tourner la situation à votre avantage.
Faites du “feedback” un outil de management efficace et intelligent
Accompagner vos collaborateurs au quotidien c’est leur indiquer ce qui convient et ne convient pas dans le but de les guider vers une meilleure performance. L’exercice de « feedback », mot qui signifie « nourrir en retour » est un acte essentiel dans votre rôle de manager. Clés pour le réussir.
Beau poste… pour fils de ministre!
Après sa nomination au "Comex" de la SNI, filiale de la Caisse des dépôts, Thomas Le Drian, fils du ministre de la Défense Jean-Yves Le Drian, est sur le gril.
L’accompagnement du dirigeant, un enjeu majeur pour le développement des PME et ETI
L’accompagnement du dirigeant, un enjeu majeur pour le développement des PME et ETI et nos ambitions de croissance/souveraineté économique
J’ai entendu récemment Olivia Grégoire, la...
Big data et analyse prédictive RH
De plus en plus d’entreprises adoptent une approche fondée sur l'analyse des données et les interactions humaines. Selon Ankita Rai et Abhilasha Ojha , associés de EY, les ressources humaines deviennent une science moins « molle » et surtout un business partner, avec le Big Data et l’analyse prédictive. Décryptage.
Pourquoi se former aux métiers (tertiaires) du développement durable ?
Se former aux métiers du développement durable. L’écologie, l’équité, l’éthique et la responsabilité sociale sont devenues des valeurs centrales dans les opinions des consommateurs...
Réforme du droit aux congés payés en France : défis et obligations pour les...
La réforme du droit aux congés payés en France avec l'adoption de la loi du 22 avril 2024 (publiée au JO du 23 avril...
Cadre accusé d’un harcèlement non fondé : comment vous défendre ?
Cadre accusé d’un harcèlement Favorisée par l'avènement du mouvement #metoo depuis 2017, la libération de la parole touche aujourd'hui toutes les strates de la...
Informations sensibles et secrètes : protégez votre entreprise !
Une étude menée** par OpinionWay pour le compte de Wellcom qui a interrogé 400 dirigeants d’entreprises françaises, montre combien ils sont peu sensibilisés aux risques de fraude financière qui menacent la sécurité, la stratégie et la bonne santé de leur entreprise. Focus sur un déficit de prise de conscience qui fait courir de gros risques, et nécessite un véritable management des informations sensibles.
Réussir un feedback demande du courage managérial
« Ce n’est pas parce qu’on les voit tous les jours que nos collaborateurs savent ce que l’on pense d’eux ». Et pourtant, nombre de managers sont persuadés du contraire ! La réalisation d’un feedback, qu’il soit positif ou de développement, est l’un des comportements managériaux le moins fréquemment observé alors qu'il s'agit d'un formidable outil de management. Focus sur les conditions à respecter pour le réussir par une experte.
Optimiser votre espace travail avec des rangements astucieux
Vous souhaitez pour votre entreprise ou votre bureau trouver la solution qui convient à vos besoins et trouver des aménagements de qualité à prix abordable pour votre entreprise, vos bureaux, votre commerce ou votre hôtel/restaurant. En fait vous voulez rentabiliser le temps de vos collaborateurs et leur productivité.
Salarié non vacciné : la rupture de son contrat est-elle possible ?
Salarié non vacciné. L’obligation vaccinale emporte d’importantes répercussions pour l’employeur, obligé de suspendre le contrat de travail des salariés non vaccinés et de procéder à...
Entreprise : revenez à l’humain !
*** 4mn à lire *** Le propre d’une entreprise est de trouver des contrats et de développer son chiffre d’affaires, sinon elle meurt. Si pour cela elle doit réduire son personnel, changer de process, réorienter sa clientèle, elle le fera et mettra la pression sur ses troupes tant qu’elle se sentira à l’agonie. Que faire avant d’en arriver là ? Ce que certaines entreprises n’ont malheureusement pas compris, c’est qu’elles ne sont là que par les hommes et les femmes qui la forment. Une entreprise sans homme, ce n’est rien, ça n’existe pas. Investir dans les hommes et les femmes qui la composent devrait être une priorité. C’est même une nécessité. Si la ressource humaine d’une entreprise est malade, l’entreprise de facto est malade. Cela semble évident et pourtant… Trop nombreuses sont les entreprises qui ne font pas encore assez attention aux hommes et femmes qui les composent, aussi paradoxal que cela puisse être. Explications.
De l’autorité à la participation : la décision partagée comme levier de transformation
De l’autorité à la participation : la décision partagée comme levier de transformation, pour engager durablement les collaborateurs
« Engagement », « motivation », «...
Keycoopt System : une solution pour recruter, promouvoir et fidéliser
Accélérateur de la mobilité interne & du recrutement par la cooptation, la plateforme Keycoopt, spécialiste du recrutement par cooptation via le digital lance une nouvelle solution accessible en mode SaaS, qui favorise la mobilité interne et le recrutement à l'extérieur par cooptation. Keycoopt System : une solution pour recruter, promouvoir et fidéliser.
Laissez tomber le héros soyez le manager qu’on attend !
« Le pire demi-sel, le plus tocard des traîne-lattes se prend pour Scarface. Rouler des mécaniques, c’est la maladie des hommes. » extraits du film Les Barbouzes réalisé par Georges Lautner en 1964 sur un scénario d’Albert Simonin et Michel Audiard, et des dialogues de Michel Audiard, avec Lino Ventura, Bernard Blier, Francis Blanche, Mireille Darc, Noël Roquevert… Décryptage par Guillaume Déderen.
Le management sensoriel ou comment motiver vos collaborateurs
A l’instar du marketing sensoriel, le management sensoriel utilise la stimulation des cinq sens. L’action voise, non à valoriser l’image de marque de l’entreprise comme avec le marketing sensoriel, mais à renforcer le bien-être des collaborateurs et par effet vertueux, leur motivation et leur productivité. Zoom sur une nouvelle vision du management basée sur le bien-être et sur ses applications concrètes.
Mundial : Le patron Deschamps
Une soirée surprenante, extraordinaire, des joueurs presque parfaits qui se projettent dans le futur, L’équipe de Suisse étrillée, suissidaire, diront les ironiques. Avec 5...
Signaux faibles, enjeux forts : savoir anticiper pour éviter le pire
Faillites, restructurations, fermetures de sites industriels : en ce début d’année, l’incertitude laisse place à l’inquiétude. Soyons honnêtes : une part importante des défaillances constatées ne...
Équipes multigénérationnelles en France et en Espagne : pourquoi écoute et respect comptent
Équipes multigénérationnelles en France et en Espagne : pourquoi l’écoute et le respect comptent
Une question importante que l’on constate de plus en plus dans...
Monde des technologies : la stratégie vraiment gagnante pour attirer et fidéliser les talents
Attirer et fidéliser les talents. Les professionnels le savent : recruter coûte cher, et il est plus rentable de fidéliser que d’embaucher. Surtout dans...
Quand la génération Y manage les séniors
Le petit Nicolas, qui pourrait être votre fils, a pris la tête de la division commerciale depuis 2 mois à peine et vous regrettez déjà ce cher Jean-Claude ? Comment, sans grande expérience, ce pur produit de la génération Y, a pu accéder à ces responsabilités ? Quelle expertise va-t-il apporter ? Son style vous perturbe ? Vous êtes inquiet quant à votre avenir ? C'est légitime, pourtant Nicolas est un manager qui vous veut du bien ! Voici des conseils pour gérer ces situations.
Digital learning, les pratiques se diversifient
Digital learning : les pratiques se diversifient, le digital learning (formation digitale) est en croissance grâce aux nouvelles technologies. Ce marché offre une palette...
L’art du recrutement en immobilier : Trouver un dirigeant à la hauteur de vos...
L’art du recrutement en immobilier. La réussite de toute entreprise dépend en grande partie de la qualité des collaborateurs qui y travaillent. L’immobilier n’échappe...
Directeur financier, le catalyseur de la transformation de l’entreprise
Directeur financier, le catalyseur. Ces dernières années, la fonction de DAF (Directeur Administratif et Financier) a beaucoup évolué au sein des entreprises. Alors que...
Le slow working : la clé pour manager avec efficacité
Le slow working : la clé pour manager avec efficacité/Encore minoritaires dans les entreprises, parfois mal compris, les slow workers, de plus en plus...
Comment la digitalisation révolutionne le management dans l’industrie
La digitalisation révolutionne le management. Depuis plus de trente ans, le lean manufacturing est la principale source d’inspiration des pratiques managériales dans l’industrie, mais...
Microsoft et Atos testent aux Pays-Bas le «zéro email interne»
Supprimer les emails internes en les remplaçant par des outils collaboratifs : tel est le défi lancé aux Pays-Bas par Microsoft et Atos. Retour d'expérience relatée par le magazine Computable.
Investir dans votre stratégie de recrutement pour favoriser la rétention des talents
Investir dans votre stratégie de recrutement pour favoriser la rétention des talents qualifiés dans les secteurs pénuriques. Trouver des candidats et fidéliser des nouveaux...
Anticiper n’est plus une option : l’urgence de garder un coup d’avance
Anticiper n’est plus une option : l’urgence de garder un coup d’avance
Est-ce que vous êtes vraiment sûr que demain, vous ne serez pas «...
Les enjeux sociaux des réorganisations d’entreprises
Les enjeux sociaux des réorganisations d’entreprises. Les réorganisations sont des processus complexes et leur mise en œuvre est étroitement encadrée par le législateur et...
Profil en reconversion : les valeurs ajoutées au sein d’une équipe
Profil en reconversion : les valeurs ajoutées. La reconversion est de plus en plus courante dans une carrière professionnelle, notamment dans le secteur de...
Benoît Laval, trailer et fondateur de la marque Raidlight
Comment Benoît Laval, trailer aux multiples trophées est devenu entrepreneur à succès dans son domaine de prédilection. 14ème et dernier portrait de notre série d'été "Les grands dirigeants du sport".
Confinement acte II : 10 leçons apprises pour bien télétravailler
Confinement acte II. Lors du premier confinement, nous avons dû recourir au télétravail en mode dégradé pour de bonnes raisons : la protection des...
Nouvelles organisations de travail : quel avenir pour les bureaux ?
Que ce soit dans le secteur privé ou le secteur public, les habitudes de travail sont en pleine mutation. Les nouveaux modes de travail,...
L’adoption, le parent pauvre de la conduite du changement ?
L’adoption, le parent pauvre...Lorsque l’on parle de transformation digitale dans l’entreprise, on pense souvent au déploiement de nouveaux outils. Mais les dirigeants le savent...
Le bureau de demain n’est pas seulement une question de m2
Le bureau de demain. Selon un récent sondage YouGov pour le cabinet de recrutement Nicholson Search & Selection publié le 31 août 2021, 52%...
