Imaginez une culture d’entreprise qui récompense l’expérimentation, offre des outils d’entreprise pour développer l’innovation et soutient des équipes à taille humaine pour maintenir l’agilité. Ce sont là des piliers de l’innovation pour les entreprises d’aujourd’hui qui souhaitent débloquer leur potentiel et créer une culture interne véritablement favorable aux nouvelles technologies.
Récompenser l’expérimentation
En tant que chef d’entreprise, s’assurer que vous et vos clients disposez d’une technologie de pointe ne constitue qu’une partie du chemin vers une activité prospère. Les dirigeants doivent également créer une culture d’entreprise qui permette de bénéficier du plein potentiel de la technologie moderne.
Les entreprises les plus performantes ont développé une culture où les dirigeants encouragent chaque employé à expérimenter pour leurs clients. En effet, le développement de nouvelles solutions est généralement réussi et bénéfique lorsqu’il encourage à expérimenter, à tester rapidement les idées, à en tirer des leçons et avancer.
Tester de nouvelles solutions est essentiel pour une innovation réussie. Cependant, une organisation doit avoir le désir d’expérimenter. Le Kindle est un bon exemple de cette volonté d’expérimentation. Le marché offrait déjà quelques liseuses numériques populaires avant le lancement du Kindle. Cependant, à l’origine de la création du Kindle, l’objectif n’était pas de vendre des liseuses mais de permettre aux clients du monde entier d’accéder à des livres en 60 secondes. Beaucoup ont été surpris par cette décision d’Amazon qui, en lançant sa liseuse, venait concurrencer son activité de vente de livres papier. Mais ceci n’a pas représenté un obstacle pour le géant américain puisque son produit a été conçu pour répondre à une demande croissante de la part des clients. Au final, les entreprises de livres numériques et de livres papier sont toutes deux prospères.
Travailler à rebours
Les bonnes intentions ne suffisent pas pour accomplir les tâches importantes. Pour développer et tester de nouvelles idées, des mécanismes basés sur le travail à rebours peuvent être utiles. Le travail à rebours signifie que toutes les idées partent du point de vue des clients. Une technique de travail à rebours consiste à présenter chaque nouvelle idée commerciale sous la forme d’un communiqué de presse écrit. Le communiqué de presse comprend un énoncé du problème, une description de la solution proposée, une explication de la manière dont la solution résout le problème et une citation imaginée par le client. Cela permet de cadrer la problématique, de clarifier l’opportunité et d’expliquer pourquoi l’idée ravira les clients. Lorsque vous utilisez votre propre mécanisme de travail à rebours, vous devez prendre en compte quatre éléments cruciaux par rapport au client : qui est-il, quel est sa problématique ou son opportunité, quelle partie de l’idée est la plus importante à ses yeux et à quoi ressemblera son expérience.
Dans le prolongement du communiqué de presse, les équipes créent ensuite une foire aux questions (FAQ), à laquelle les membres de l’équipe contribuent tout au long du processus d’innovation. Chaque FAQ est un document vivant qui incite l’équipe de développement à anticiper les questions des clients et à y répondre le plus tôt possible. Une FAQ solide clarifie les idées, anticipe les questions des dirigeants et des clients, et sert de guide si l’entreprise décide d’investir dans la construction de la solution.
Le travail à rebours est un mécanisme essentiel quand on cherche à proposer des solutions ou des produits innovants. Il aide les équipes à déterminer très tôt quelles idées méritent d’être poursuivies ou abandonnées, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent. Il aide également les entreprises à se mettre à la place de leurs clients et à explorer le problème du point de vue des consommateurs.
Faire preuve d’agilité
Il est primordial de ne fixer aucune limite aux personnes qui peuvent innover. Chaque membre de votre entreprise, quel que soit son rôle ou son niveau, a la possibilité de créer. Cette approche décentralisée signifie que vous pouvez voir jaillir un nombre d’idées illimité dans toute l’entreprise qui pourront ensuite être étudiées et développées par les équipes dont c’est la spécialité.
Pour favoriser l’agilité, il existe la règle de “l’équipe à deux pizzas” qui a fait ses preuves. Une équipe à deux pizzas est une équipe interfonctionnelle composée de sept ou huit personnes, soit la taille idéale pour partager deux grandes pizzas. L’idée est de créer un groupe semblable à celui d’une startup qui est responsable d’un projet du début à la fin.
De nombreuses petites organisations font participer tous les membres de l’entreprise à l’innovation, indépendamment de leur rôle ou de leur expérience. Au fur et à mesure qu’une organisation se développe, il devient difficile de maintenir cette diversité de perspectives. Pour les grandes entreprises qui souhaitent capturer les perspectives transversales et bénéficier d’une prise de décision multidisciplinaire et polyvalente, la règle de l’équipe à deux pizzas est idéale. Souvent, le point d’intersection où se rencontrent des compétences diverses est le terrain le plus fertile pour l’innovation. En outre, des équipes plus petites permettent un développement plus rapide et une appropriation plus forte de chaque idée. Le principe de l’équipe à deux pizzas est essentiel pour que les entreprises puissent continuer à bénéficier de la rapidité et de l’agilité d’une startup, quelle que soit leur taille.
L’innovation comme ADN de l’entreprise
Si les piliers de l’innovation varient d’une structure à l’autre, l’adoption d’une culture d’entreprise fondée sur l’innovation permet aux entreprises d’affiner leurs modèles économiques et de mettre en œuvre des bonnes pratiques. En 2023, l’immobilisme n’est pas une option. Quelle que soit la croissance et l’expansion de votre entreprise, une mentalité de startup peut permettre à vos équipes de rester alignées sur l’ADN culturel de votre entreprise. Les leaders sont tenaces dans leur vision, mais ils doivent être flexibles sur les détails. Les piliers de la culture de votre entreprise sont votre boussole, il est donc important de la laisser vous guider vers des innovations qui raviront vos clients.
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