Violence au travail. La violence sur le lieu de travail est un problème global qui peut avoir des effets délétères sur le bien-être et la sécurité des employés mais également dont les répercussions peuvent se faire sentir sur le fonctionnement de l’entreprise elle-même (absentéisme, démission, perte de productivité, coûts supplémentaires etc…). Selon une étude conjointe de l’Organisation internationale du Travail (OIT), de la Lloyd’s Register Foundation (LRF) et de Gallup, plus d’une personne sur cinq (soit près de 23%), ayant un emploi, ont subi de la violence ou du harcèlement au travail. Pour réduire, voire supprimer cette violence, il est de la responsabilité de l’employeur d’adopter une stratégie efficace et de mettre en place des actions préventives.
1 – Élaborer des politiques de prévention
Il est essentiel de mettre en place des politiques globales de lutte contre la violence, le harcèlement, les menaces et les pressions inutiles pour définir clairement les comportements inacceptables, établir des directives de signalement des incidents et décrire les mesures disciplinaires. En établissant une approche de tolérance zéro et en la communiquant à tous les employés, les entreprises peuvent favoriser une culture du respect et créer un environnement de travail plus sûr. Il convient de revoir et d’actualiser régulièrement ces politiques afin de s’assurer de leur efficacité et de leur adéquation avec les évolutions des modes de travail.
2 – Mettre en œuvre des programmes de formation et de sensibilisation
Les programmes de formation et de sensibilisation – tels que les stratégies de lutte contre les brimades, la résolution des conflits, la sensibilisation à la santé mentale, les différents types de violence et leurs conséquences – jouent un rôle crucial dans la prévention de la violence au travail. En formant les employés à l’identification des signes avant-coureurs, la gestion des conflits et la culture de la non-violence, les entreprises leur donnent les moyens de réagir efficacement. Il est important de proposer régulièrement des sessions de remise à niveau pour renforcer ces principes et leur fournir les outils nécessaires afin de désamorcer toutes situations potentiellement violentes.
3 – Établir des procédures de signalement claires
Les employés ont besoin d’être en confiance pour signaler des incidents, sans crainte de représailles. Dans ce cadre, les entreprises doivent mettre en place des procédures de signalement explicites qui garantissent la confidentialité et l’engagement à traiter rapidement les problèmes. Il est essentiel de communiquer clairement sur ces dispositifs, d’informer les employés des divers canaux disponibles et d’insister sur le fait que leur sécurité est une priorité absolue. Plusieurs moyens de signalement existent (assistances téléphoniques, systèmes de signalement en ligne, …), tenant compte de tous les usages.
4 – Renforcer les mesures de sécurité du lieu de travail
La mise en œuvre de mesures de sécurité peut contribuer de manière significative à la prévention de la violence sur le lieu de travail. Il s’agit notamment de la gestion de l’accès des visiteurs, des systèmes de vidéosurveillance, des agents de sécurité, des systèmes d’accès (clés magnétique ou badges) et des boutons d’alarme. Il est crucial de procéder à des évaluations régulières de ces protocoles de sécurité afin d’identifier les éventuelles vulnérabilités et d’apporter les améliorations nécessaires pour garantir une infrastructure de sécurité efficace.
5 – Effectuer des évaluations régulières des risques
Comme évoqué précédemment, des évaluations régulières des risques sont essentielles et permettent de savoir exactement où en sont les formations, de suivre le respect des politiques et déterminer les éventuelles lacunes dans les mesures préventives. Les entreprises peuvent ainsi anticiper les vulnérabilités et prendre les mesures appropriées. Il est conseillé d’impliquer les employés dans ces évaluations pour recueillir leurs retours et observations.
6 – Utiliser de multiples canaux de communication pour assurer la sécurité des employés
En cas de danger, il est essentiel de disposer d’outils de communication efficaces – comme des systèmes de notification d’urgence, des applications mobiles ou des boutons paniques – pour alerter rapidement les employés, les guider et leur transmettre les bonnes informations. L’idéal est de mettre en place une session de simulation pour familiariser les collaborateurs aux procédures d’urgence et tester en direct l’efficacité des différents outils.
7 – Maintenir un lieu de travail sain
Les entreprises doivent favoriser une culture professionnelle et bienveillante sur le lieu de travail, qui encourage un dialogue ouvert, des modalités de travail flexibles favorisant un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée et des possibilités de développement professionnel. La mise en œuvre de programmes de bien-être des employés et la mise à disposition de ressources d’aide et de soutien en santé mentale peuvent également contribuer à un environnement de travail positif et sûr.
8 – Effectuer une analyse a posteriori
Suite à un incident sur le lieu de travail, il est essentiel de procéder à une analyse détaillée de l’événement, en identifiant ses causes, les éventuelles défaillances du système et en déterminant les mesures préventives à adopter pour éviter que cela ne se reproduise.
En tirant les leçons des expériences passées, les entreprises peuvent adapter leurs politiques et leurs méthodes de prévention afin de renforcer leurs protocoles de sécurité. Elles peuvent également encourager leurs employés à donner leurs avis et à faire des suggestions d’amélioration.
Harcèlement au travail credit Depositphotos_belchonock
