Améliorer les ventes est l’une des principales préoccupations des entreprises. L’utilisation d’un outil CRM est essentielle pour atteindre cet objectif. Il s’agit d’un système de gestion de relation client efficace qui permet de déterminer les produits et les services susceptibles d’intéresser les clients, leurs habitudes d’achat et d’autres importantes données pour peaufiner la stratégie de vente et ainsi booster le chiffre d’affaires. Quel est le rôle d’un logiciel CRM ? Et en quoi peut-il améliorer la productivité des équipes ?
Pourquoi est-il si important d’implémenter un CRM ?
La gestion de relation client représente un enjeu capital pour toutes les entreprises. En effet, vous vous devez d’établir de bonnes relations et de réaliser un suivi des prospects et clients pour connaître leurs attentes, améliorer vos produits et/ou services et optimiser les ventes.
L’installation d’un logiciel CRM vous permettra d’approfondir la relation avec la clientèle, les utilisateurs de services, les collègues et les fournisseurs. Toutes les tâches chronophages relatives à la gestion client seront ainsi simplifiées grâce à l’utilisation du logiciel. Cet outil vous donne, entre autres, accès aux différents indicateurs de performance collective et individuelle permettant d’atteindre les objectifs commerciaux.
Vous obtiendrez également des informations critiques nécessaires à la prévision business et à l’amélioration continue de vos actions. Pour bénéficier d’un outil performant et en totale adéquation avec votre business, confiez votre projet d’implémentation CRM à des professionnels dédiés. Vous profiterez d’une approche complète et sur mesure incluant la rédaction du cahier des charges, l’intégration de l’outil et la formation des équipes à son utilisation.
Quelles sont les principales fonctions du CRM ?
L’utilisation d’un outil CRM est essentielle pour optimiser la productivité et l’efficacité des équipes, notamment dans la réalisation des tâches chronophages liées à la gestion de la relation client. En effet, c’est un logiciel qui vous permet de mieux connaître vos clients, d’entretenir une bonne relation avec eux, mais aussi d’évaluer les ventes et les performances des employés.
Synthèse des données
Déployer tous les moyens nécessaires est indispensable pour faire la différence et se démarquer des concurrents. Avec un CRM, toutes les données seront centralisées en temps réel sous forme de tableau de bord. L’analyse des ventes sera plus facile et le suivi des clients sera plus simple et amélioré. Cela vous permet également d’évaluer et de comparer les performances individuelles de chaque salarié et des équipes. Il vous sera ainsi plus facile d’apporter des solutions concrètes et efficaces pour améliorer les performances de chacun.
Maintien et amélioration de la relation client
Avoir et entretenir de bonnes relations avec les clients est primordial pour augmenter les chiffres des ventes. L’utilisation d’un outil CRM vous aidera considérablement à l’amélioration du service à la clientèle de plusieurs façons. À titre d’exemple, vous pourrez accéder aux informations recueillies sur un client en quelques clics, ce qui vous permet de mieux le connaître et de comprendre ses besoins pour répondre rapidement à sa requête. Il vous est également possible de retracer les contrats et les autres documents importants relatifs à ce dernier.
Sauvegarde de toutes les informations concernant les clients
Vos employés n’auront plus à passer par un collègue ou à faire de longues recherches dans les dossiers pour trouver l’historique d’un client de longue date. Avec un CRM, quelques clics leur suffisent pour trouver le dossier qu’ils recherchent. De cette façon, ils pourront traiter efficacement les demandes de la clientèle dans les délais les plus courts.
Par ailleurs, le CRM synchronise toutes les données de vente et les contacts, une fois connecté aux données du logiciel comptable de votre société. Toutes les informations recueillies sont centralisées et continuellement mises à jour. Cela vous permet d’identifier les différents messages envoyés à vos clients et à quel moment ils ont été envoyés. De cette façon, les risques de double saisie des données et les erreurs de transfert seront minimisés.
Automatisation de l’envoi de courriels
L’automatisation de l’envoi de courriels figure également parmi les fonctions du CRM. Ainsi, vous n’aurez qu’à rédiger des modèles de courriers et planifier leur envoi suivant les actions du prospect. Cette solution est généralement utilisée pour informer les clients des nouveaux produits disponibles, des promotions ou afin d’envoyer une réponse automatique informant les prospects concernant la réception de formulaire de soumission ou d’une demande de devis.
En quoi un logiciel CRM peut-il améliorer les ventes ?
Allié de taille pour la gestion globale de votre société, le CRM peut vous aider à améliorer les ventes par de nombreuses façons. En voici quelques-unes.
Un CRM pour dynamiser le processus des ventes
Figé, le processus de vente devient inefficace. Il n’intègre pas les éléments de changement permettant de l’améliorer. L’ignorance de ces derniers complique le maintien et l’amélioration des performances des représentants. Un CRM facilite l’analyse des ratios de conversion entre chaque étape. Vous pourrez ainsi connaître tous les indicateurs de points de friction dans le processus de vente. Cela vous permettra de déterminer les différents axes d’amélioration et d’apporter du renouveau à votre stratégie pour se démarquer de la concurrence, attirer davantage de clients et fidéliser la clientèle.
Un CRM pour mieux connaître les clients et les prospects
Vos équipes sont probablement déjà très occupées à effectuer leurs tâches quotidiennes et à suivre les clients existants. Ils peuvent ne plus avoir le temps ni la motivation de s’inquiéter pour les prospects. C’est pourquoi il est primordial d’utiliser un CRM. Celui-ci va recueillir toutes les informations concernant les clients et les prospects en temps réel et vous les afficher de façon à simplifier la mise en place d’une stratégie de marketing automation efficace et ciblée.
Concrètement, toutes les données collectées par le CRM vous permettront de connaître davantage vos clients : dates d’anniversaires, lieu de résidence, fréquence d’achat, etc. En apprenant un peu plus sur leurs besoins et attentes, vous serez en mesure de déterminer les produits, services et offres qui sont susceptibles de les intéresser, ce qui va vous permettre d’augmenter les probabilités de vente.
Un CRM pour analyser la satisfaction client
La satisfaction est un enjeu capital pour toute entreprise qui souhaite se développer et acquérir de la notoriété. Le maintien et l’augmentation des chiffres de ventes sont grandement conditionnés par ce paramètre. Le CRM peut également vous aider à collecter une quantité importante de données concernant le comportement des clients. Il vous indique, entre autres, les clients satisfaits et ceux qui ne le sont pas.
N’hésitez pas à exploiter ces données pour améliorer vos ventes. Contactez, par exemple, les clients satisfaits afin de leur demander des témoignages et recommandations sur les produits et services proposés. De cette façon, vous pourrez améliorer continuellement vos produits et services pour faire en sorte qu’ils suscitent encore plus l’intérêt. Pensez aussi à prendre contact avec les clients moins satisfaits pour connaître l’origine de leur mécontentement et déterminer les différents axes d’amélioration nécessaires.
Un CRM pour améliorer la collaboration entre les équipes
La qualité du service rendu aux clients, la satisfaction client et la stratégie de ventes des collaborateurs dépendent considérablement de la collaboration des équipes de l’entreprise. Une mauvaise collaboration entre les équipes et une mauvaise coordination des différentes tâches peuvent occasionner des erreurs inutiles et des pertes de temps considérables. Collectant et partageant toutes les informations pertinentes avec vos forces de vente, le CRM met tous les employés au courant de l’évolution des ventes et des prises de contact. Ainsi, vous pourrez assurer le suivi d’un client potentiel dans le processus de vente et éviter les risques d’erreurs et de confusions qui sont susceptibles de nuire à la crédibilité de votre entreprise.
Un CRM pour vendre plus aux clients déjà existants
Il est plus facile de vendre aux clients existants qu’aux clients en cours d’acquisition. Le logiciel CRM simplifie la mise en place de campagnes marketing ciblées et automatisées. En effet, il vous permet de présenter les offres susceptibles d’intéresser vos clients de façon instantanée. Grâce à une fonctionnalité d’automatisation, le logiciel va vous permettre d’envoyer des e-mails de ventes personnalisées immédiatement ou après un achat effectué par un client.
Un CRM pour déterminer les prospects
L’utilisation d’un CRM facilite l’analyse et la hiérarchisation de leads et du scoring. Par conséquent, vous n’aurez aucun mal à déterminer les prospects les plus proches de la conversion et ceux qui demandent encore du travail. La connaissance de ces informations vous permettra d’augmenter considérablement les ventes. Ainsi, vous accélérerez le processus de vente en priorisant et en vous concentrant sur les prospects chauds.
Comment choisir son logiciel CRM ?
De nombreux logiciels CRM existent sur le marché. Ils possèdent tous leur propre philosophie. Pour trouver l’outil CRM qui vous convient, il est impératif de déterminer vos besoins en amont. Le mieux est de réaliser un benchmark et une étude de faisabilité. Ainsi, il vous sera plus facile de trouver la solution la plus adéquate à votre entreprise. Généralement, les éditeurs proposent des tarifications adaptées et suivant vos besoins spécifiques.
En bref, l’installation d’un CRM est aujourd’hui une démarche incontournable et indispensable pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Précieux allié dans la gestion globale de la société, cet outil permet d’augmenter de façon considérable les chiffres des ventes.
