Ces dernières années, nous assistons à une croissance fulgurante du commerce en ligne. Jouant un rôle crucial dans l’expérience d’achat des clients, la logistique e-commerce devient incontournable pour la réussite de l’e-commerce et la fidélisation des clients. Tout propriétaire d’une entreprise e-commerce doit alors maîtriser cette logistique qui est véritablement la clé du succès.
Quelle est la particularité de la logistique e-commerce ?
La logistique e-commerce ou e-logistique désigne le processus par lequel l’e-commerçant doit passer pour traiter la commande de chaque client. Cette opération matérielle ou physique est à distinguer de la vente elle-même. Elle inclut tous les processus nécessaires, du stockage à l’envoi des produits aux clients ou aux éventuels retours.
En général, la logistique e-commerce inclut le stockage, l’acceptation de la commande, la maintenance des produits, le packaging des produits, le commissionnement, l’inventaire, l’affranchissement des articles, l’expédition au client final et la gestion des retours.
L’externalisation de la logistique e-commerce
Au fur et à mesure que vos activités avancent, de nouvelles problématiques vont apparaitre, notamment en termes de logistique. Au début de votre activité, votre jeune entreprise e-commerce va seulement enregistrer quelques ventes par semaine. Vous allez ainsi avoir tout votre temps pour préparer les commandes et votre stock ne sera pas très important. Même les SAV pourront être gérés sereinement par votre équipe.
Cependant, ce ne sera pas toujours le cas. Le volume des commandes va augmenter petit à petit. Votre activité va s’accroitre progressivement et va connaitre des pics de commandes. Ces dernières années, et notamment depuis le début de la crise sanitaire, les commandes commencent à devenir ingérables pour les e-boutiques. À cela s’ajoutent le SAV, les retours et les réassortiments. Ainsi, tout va se compliquer.
Vous et toute votre équipe allez vite être débordés et la gestion du stock peut vite devenir complexe. Vous aurez moins de temps à consacrer à votre cœur de métier, la recherche et développement, la création et le maintien d’un lien avec les clients, les promotions, la gestion du site web…
Heureusement, plusieurs solutions sont disponibles pour les chefs d’entreprises afin de pallier ce problème. Cependant, les coûts logistiques peuvent vite devenir importants. Ainsi, si la location d’un espace de stockage dédié peut être efficace pour y entreposer les stocks, son coût peut vite grimper. Cela n’enlève pas d’ailleurs les contraintes liées à la gestion des stocks, l’expédition des produits aux clients ou encore la gestion des retours.
C’est pour cela que l’externalisation de sa logistique auprès d’un prestataire se présente comme une solution très intéressante pour les entreprises.
Pourquoi externaliser la logistique d’un e-commerce ?
L’externalisation de la logistique e-commerce se présente comme une alternative très intéressante pour les entreprises. Différentes raisons peuvent expliquer ce raisonnement.
L’externalisation de la logistique pour simplifier son activité
De nos jours, de nombreux sites e-commerce décident d’externaliser leurs logistiques en faisant appel à des prestataires externes. Cela leur permet principalement d’alléger leurs tâches pour se concentrer sur leurs clients et l’amélioration de leurs services et produits pour agrandir la clientèle.
Les prestataires logistiques ont une parfaite connaissance des difficultés en lien avec l’envoi de produits et la gestion des flux physiques. Or, l’envoi des marchandises aux clients est le cœur même de l’e-commerce. Pourtant, la logistique n’est pas toujours parmi les compétences des e-commerçants.
C’est la raison pour laquelle l’externalisation des opérations logistiques auprès d’un prestataire se présente comme un choix pertinent dès que votre activité commence à se développer.
Le prestataire logistique est une équipe d’experts qui va prendre en charge toutes les opérations qui vont au-delà de votre activité d’e-commerçant. Il va proposer différentes solutions logistiques selon vos besoins et la nature de votre activité. Il va notamment prendre en charge :
- le stockage des produits,
- la préparation des commandes,
- la gestion des expéditions avec les transporteurs,
- la gestion des stocks,
- la gestion des retours, etc.
Le logisticien va s’adapter aux exigences de l’e-commerçant pour lui faire gagner du temps et lui permettre d’améliorer la satisfaction client.
L’externalisation de la logistique pour réduire ses coûts
Confier les commandes à un fournisseur de logistique e-commerce permet également aux entreprises de réduire les coûts de ce domaine. Quand les ventes commencent à grimper, l’entreprise va devoir embaucher du personnel supplémentaire. De plus, l’entretien des entrepôts et des équipements va devenir plus coûteux au fur et à mesure que les commandes augmentent.
L’externalisation se présente comme l’alternative idéale, car elle implique une automatisation du traitement des commandes. Le logisticien va s’intégrer au canal de vente de l’e-commerce pour optimiser son intervention.
L’e-commerçant n’aura plus besoin de louer un bâtiment pour le stockage des marchandises, ce qui représente une économie non négligeable. D’autant plus que la location d’un stockage dédié peut être trop coûteuse pour l’entreprise en dehors des périodes les plus favorables aux ventes.
L’externalisation pour profiter de la localisation géographique
Les e-commerçants sont tous conscients de l’avantage que représentent les différents emplacements des centres logistiques. La livraison est plus rapide et beaucoup moins coûteuse si elle se fait à partir d’un entrepôt situé dans la localité du client.
C’est vrai que cela profite surtout au client, mais c’est un fait qui est indirectement avantageux pour votre entreprise. La satisfaction du client signifie fidélisation et donc augmentation de vos ventes et de votre chiffre d’affaires.
Qu’en est-il de la logistique verte ?
Pendant et après les confinements, les consommateurs qui n’étaient pas encore des adeptes de l’achat sur internet le sont devenus. L’habitude des consommateurs a radicalement changé. Les commandes en ligne sont devenues courantes, et ce, pour plusieurs types de produits.
Un tel changement n’est pas dépourvu de conséquences. L’essor du commerce en ligne a entrainé une augmentation des livraisons et donc des émissions polluantes. Les entreprises doivent ainsi adapter les chaînes logistiques pour les rendre plus écologiques, d’où la notion de logistique verte.
La logistique verte désigne le fait d’intégrer une démarche verte dans les logistiques pour réduire leur impact sur l’environnement. Ce concept écologique porte sur tout le cycle de vie du produit, dès sa fabrication à son utilisation en passant par le stockage, le transport ou encore la mise en vente. Nombreux sont les acteurs qui s’étaient engagés et qui ont commencé à mettre en place des mesures pour rendre leurs logistiques plus respectueuses de l’environnement.
L’externalisation logistique s’inscrit également dans la démarche de logistique verte. C’est une alternative qui permet aux entreprises de profiter des dernières innovations en matière de logistique verte. La préservation de l’environnement est d’ailleurs parmi les causes les plus chères aux prestataires.
Parmi les démarches vertes adoptées par certains prestataires, il y a l’utilisation d’emballage en carton recyclable, le transport durable et les moyens de livraisons sans émission carbone.
Une logistique e-commerce maîtrisée : le pilier de la satisfaction des clients
Dans le cadre du commerce en ligne, l’optimisation des flux logistiques peut être considérée comme un engagement envers les clients. Comme il s’agit d’un point important de l’expérience client, il est indispensable d’intégrer cette démarche à votre stratégie pour fidéliser votre clientèle.
Pour optimiser votre logistique, il est essentiel d’identifier les attentes des clients pour y répondre efficacement. Voici quelques axes qui pourront vous guider dans votre démarche d’optimisation de la logistique e-commerce.
D’abord, les clients veulent toujours des livraisons rapides. Pour les clients, e-commerce équivaut à un achat immédiat et une livraison rapide. Ils sont habitués à avoir des offres rapides à travers le web. La préparation, l’expédition et la livraison doivent ainsi se faire le plus rapidement possible pour que la commande puisse parvenir au client dans les meilleurs délais.
Le prix de livraison à charge du consommateur doit être avantageux pour les acheteurs. La gratuité des retours est une autre option qu’il faut envisager. Il s’agit d’un argument marketing fort et un geste très apprécié des clients.
Enfin, la responsabilité environnementale de l’entreprise est également un point important pour les acheteurs. Les engagements pris dans le cadre de la logistique verte comme le transport à impact écologique réduit et les packagings optimisés sont des efforts très appréciés des clients.
Le dropshipping, une autre option pour mieux gérer la logistique e-commerce
Le dropshipping est une autre alternative qui permet de mieux gérer la logistique e-commerce. Il peut être envisagé par les entreprises qui ne souhaitent pas externaliser toute la logistique.
Le dropshipping est un autre moyen qui permet d’acheminer les commandes sans avoir à disposer d’un stockage important. L’acheminement des marchandises se fait depuis les fournisseurs vers le client. C’est le fournisseur qui va détenir le stock et quand un client passera une commande, le vendeur n’aura qu’à transférer la demande au fabricant. C’est ce dernier qui se chargera d’expédier le produit au client. Parmi les avantages du dropshipping, nous pouvons citer :
- les économies significatives de coûts logistiques par l’absence de stock,
- des frais liés à la manutention ou à l’expédition de produits moins importants,
- la gestion des retours par les fournisseurs,
- une diversification des produits vendus,
- la possibilité d’envoyer des produits partout.
Il faut cependant noter que les marges possibles sont bien réduites dans le cadre du dropshipping.