Aujourd’hui, le service de livraison s’impose à toutes les structures de commerce. Que ce soit les boutiques en ligne ou les magasins physiques, la livraison constitue un atout important pour le développement d’un commerce. Elle vous permet de mieux satisfaire vos clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires. Cependant, gérer les livraisons n’est pas une mince affaire. Cela implique en effet de nombreuses tâches supplémentaires. Découvrez ici quelques conseils pour réussir vos livraisons.
Trouvez la meilleure solution de transport pour vos produits
La livraison des produits est un véritable atout marketing. Pour qu’elle soit efficace, vous avez nécessairement besoin d’une bonne solution de livraison.
Les enjeux de la livraison
La livraison des produits comporte de nombreux avantages pour n’importe quel commerce. En plus de mieux satisfaire les clients, la livraison à domicile ou en point relais vous permet d’attirer de potentiels acheteurs. La majorité des acheteurs français aiment se faire livrer leurs produits pour gagner du temps. De la simple assiette de nourriture aux grands articles, de nombreuses personnes préfèrent se fier aux structures qui proposent un service de livraison pour satisfaire leurs besoins.
Par ailleurs, gérer les livraisons implique la réalisation de nombreuses tâches chronophages. Vous devez par exemple recevoir les commandes, préparer les paquets puis trouver un transporteur pour livrer les colis. Il existe de nombreuses structures de livraison en France. Parmi ce grand nombre de prestataires, il est difficile de faire un choix. De plus, il est possible que le prestataire choisi ne soit pas disponible pour livrer vos produits pendant les journées de forte demande. Dans ce cas, vous devez trouver une autre solution de transport en urgence pour satisfaire vos clients.
Optez pour une plateforme de livraison
Pour réussir toutes vos livraisons, la meilleure solution est d’utiliser une plateforme de livraison. Cette dernière est un outil numérique qui vous permet de mener à bien vos livraisons. Avec une plateforme de livraison, vous n’avez plus besoin de chercher des transporteurs pour livrer vos produits.
Ces types de plateformes vous connectent en effet aux meilleurs transporteurs locaux, nationaux et internationaux. Quelle que soit la quantité de produits que vous devez livrer quotidiennement, vous trouverez rapidement sur ce type de plateforme des transporteurs disponibles. Cela vous permet de respecter les délais de livraison. Une telle plateforme est une solution idéale pour les structures multicanales. Avec cet outil, vous avez un meilleur contrôle de vos flux de livraison.
Les différents transporteurs inscrits sur ces plateformes s’assurent d’offrir une expérience de livraison exceptionnelle à vos clients. En utilisant ces outils, vous gagnez plus de temps dans la livraison de vos produits, ce qui vous permet de mieux vous concentrer sur le cœur de votre activité. En plus de profiter d’un large réseau de transporteurs, la souscription d’une plateforme de livraison vous permet de bénéficier d’un suivi régulier de vos diverses opérations.
Il existe de nombreuses plateformes de livraison. Si vous souhaitez vous informer davantage sur ces outils, vous pouvez vous rendre sur les sites des fournisseurs. Avant de choisir une plateforme, je vous conseille d’essayer l’outil proposé en démo. Cela vous permet de découvrir les différentes fonctionnalités de la plateforme et de vérifier qu’elles correspondent à vos attentes. Si vous souhaitez réduire l’impact environnemental de vos livraisons, choisissez un fournisseur dont la plateforme propose des transporteurs éco-responsables.
Un entrepôt organisé : la clé de livraisons réussies
La réussite de vos livraisons ne se limite pas à la recherche des transporteurs et à l’envoi des produits. Pour assurer une livraison efficace, il est important de bien organiser votre entrepôt. Lieu de stockage de vos différents produits, l’entrepôt représente le début de votre chaîne de livraison. Un entrepôt mal organisé vous fait perdre du temps lors de la préparation des commandes.
Il existe de nombreuses méthodes de stockage que vous pouvez utiliser pour organiser votre entrepôt. Vous pouvez par exemple disposer les produits les plus sollicités dans les rayons qui sont proches de l’espace de colisage. Placez ensuite les produits les moins vendus en bas des rayons. Cette disposition vous permet de vite retrouver les produits pour vos livraisons.
Vous pouvez également utiliser la méthode FIFO (First in first out) pour organiser votre entrepôt. Très utilisée pour le stockage des produits alimentaires, cette méthode consiste à déstocker les produits en fonction de leur ordre d’arrivée. Les premiers produits stockés doivent être rangés dans les rayons les plus accessibles de l’entrepôt pour faciliter leur sortie. N’oubliez pas de placer une signalétique adaptée pour faciliter le prélèvement des articles.
Pour réussir vos livraisons, vous devez également bien gérer vos stocks. La gestion des stocks permet de maîtriser les flux entrants et sortants de vos marchandises. Elle garantit la disponibilité de vos produits, ce qui vous permet de mieux satisfaire la demande. Pour gérer vos stocks, mettez en place une fiche de suivi qui renseigne sur les quantités de marchandises disponibles. Avant d’accepter une commande, vérifiez toujours que vos stocks sont suffisants pour satisfaire la demande. Cela vous permet d’éviter les cas d’annulation de commande. Un bon suivi vous permet également de vous approvisionner convenablement afin d’éviter les ruptures de stock.
Une équipe dédiée à la préparation des commandes
La préparation des commandes est une phase importante dans le processus de livraison. Elle comporte 3 principales étapes. La première étape consiste à prélever les différents articles commandés dans l’entrepôt. Une fois les produits prélevés, ils doivent être répartis en fonction des commandes enregistrées. La dernière étape de la préparation des commandes consiste à emballer les produits avant leur envoi.
Toutes ces différentes étapes nécessitent une bonne organisation. Le moindre moment d’inattention peut vous coûter cher. Par exemple, lors de la répartition des articles, sans une bonne organisation, vous risquez de mélanger les différentes commandes. Pour éviter les erreurs de livraison, confiez la préparation des commandes à un groupe de travailleurs. Recrutez le personnel nécessaire pour cette préparation en fonction de la taille de votre commerce. Formez votre équipe sur l’utilisation de la méthode de préparation des commandes qui vous convient.
Pour une bonne organisation du travail, définissez un espace pour la préparation des commandes et séparez les différents postes nécessaires. Placez au niveau de chaque poste de travail le matériel de préparation indispensable. N’hésitez pas à préparer les commandes par lots pour gagner du temps. Créez une fiche de suivi pour chaque étape de la préparation des commandes afin de supprimer toute erreur dans le processus.
Emballez correctement vos colis
L’emballage des colis est une étape incontournable dans la préparation des livraisons. Pour emballer correctement vos produits, assurez-vous d’utiliser des emballages adaptés et de bonne qualité. Il existe de nombreux types d’emballages sur le marché. Vous pouvez par exemple trouver des cartons, des tubes, des pochettes… Choisissez les emballages en fonction des caractéristiques des produits à livrer. Vous pouvez par exemple emballer les vêtements dans une pochette plastique et les chaussures dans des boîtes en carton.
En plus d’être adaptés aux produits qu’ils contiennent, les emballages de livraison doivent être suffisamment solides pour conserver l’apparence de vos articles. Ils doivent protéger vos produits des chocs et des vibrations durant le transport. Les cartons ondulés neufs sont adaptés pour la livraison des articles. Si vous commercialisez des produits fragiles, optez pour des cartons à double ou triple cannelure.
Pour garantir l’intégrité physique de vos articles, vous devez choisir des cartons ayant des dimensions adaptées à la taille de vos produits. Un carton trop petit peut s’éclater sous l’effet de la pression. Avec un emballage trop grand, les produits emballés peuvent se cogner aux parois du contenant. Lors de la préparation de vos colis, n’hésitez pas à remplir l’espace vide restant à l’intérieur de l’emballage. Pour le faire, vous pouvez vous servir de matériaux de remplissage comme le polystyrène, les coussins d’air, la mousse de calage…
Après le remplissage des emballages, vous devez les fermer correctement. Utilisez du ruban adhésif pour fermer hermétiquement vos cartons. Pour protéger vos produits contre les intempéries, vous pouvez ajouter aux emballages une protection imperméable. Avant d’envoyer les emballages en livraison, n’oubliez pas de les étiqueter. Vos étiquettes doivent mentionner toutes les informations nécessaires pour faciliter la livraison au transporteur.
Des outils numériques pour un suivi de vos livraisons
Le processus de livraison d’un produit prend fin lorsque le client reçoit effectivement sa commande. Tant que le client n’a pas encore reçu sa commande, les produits sont toujours sous votre responsabilité. Pour garantir un service de bonne qualité, je vous recommande de toujours suivre vos livraisons en cours. Le suivi des livraisons en temps réel permet de rassurer les clients.
Pour un bon suivi de vos livraisons, vous pouvez utiliser des logiciels de suivi de colis. Ces types de logiciels vous permettent de suivre vos livraisons jusqu’à leur destination finale. Avec ces outils, vous pouvez satisfaire tous vos clients en leur fournissant les informations nécessaires sur leurs commandes en cours de livraison. Certains logiciels disposent même d’une interface sur laquelle les clients peuvent directement suivre leurs commandes sur leur smartphone. La majorité des outils numériques de suivi des colis peuvent vous alerter si un problème survient lors de la livraison des commandes. Vous pouvez ainsi prévenir vos clients et résoudre rapidement le problème.
Si vous avez opté pour une plateforme de livraison, vous n’avez plus besoin d’utiliser un outil numérique de suivi des colis. Ces plateformes intègrent en effet des fonctionnalités de suivi des livraisons en temps réel. Pour suivre vos colis, il vous suffit de consulter le statut de la commande.