Dans le monde professionnel comme dans la vie personnelle, vous recevez souvent des commentaires, remarques et compliments. De la première appréciation à la maternelle jusqu’à votre évaluation annuelle par votre hiérarchie, vous êtes en permanence jaugé, pesé, mesuré, apprécié. Que faire de ces informations ? Comment vous en servir pour optimiser votre réussite ? 3 manières de gérer un feedback qui vous dérange.
3 modes défensifs possibles
Imaginez que votre supérieur hiérarchique vous fasse la remarque suivante
« Vous ne travaillez pas assez sur ce sujet de développement stratégique. »
Vous le prenez mal et en désaccord avec cette remarque, vous pouvez adopter 3 modes défensifs selon « Thanks for the Feedback » :
– Vous rejetez le commentaire lui-même
– Vous estimez que l’émetteur n’est pas légitime
– Vous vous sentez atteint dans à votre identité
Vous rejetez le commentaire car « ce n’est pas la vérité »
Votre hypothèse : “ce commentaire à côté de la plaque ne m’aide pas, il est faux.” Impact : vous pensez l’inverse, cela fait trois mois que vous êtes à fond sur ce sujet stratégique.
Les questions à vous poser pour changer d’état d’esprit :
Qu’est-ce qui l’a amené à penser ainsi ?
Qu’ai-je à apprendre de cette remarque ?
De quoi suis-je convaincu ? Qu’est-ce que je ne remettrai pas en question ?
Ce que cela peut vouloir dire sur l’émetteur : il fait cette remarque parce qu’il n’a peut-être pas assez mené son enquête et cherché les faits ;
Qu’y a-t-il en face de cette opinion ?
Que veut-il dire vraiment ?
De quoi a-t-il peur ?
D’être rendu responsable du retard ou de la non-qualité ?
Quelles sont l’échéance et l’enjeu de ce sujet stratégique ?
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Ce n’est pas à lui de vous faire ce commentaire
Votre hypothèse : il n’est pas compétent, il se montre ingrat et gonflé, c’est de la méchanceté ou de la stupidité.
Impact : vous ne prenez pas en compte ce retour, ne l’écoutez pas et émettez un jugement sur l’émetteur.
Les questions à vous poser pour changer d’état d’esprit, en plus des premières questions :
Y a-t-il des points à prendre dans ce retour/commentaire/compliment ?
Qu’est-ce que je peux apprendre de la personne émettrice ?
Comment s’est construit mon jugement sur lui, est-il adapté ?
Qui pourrait me renseigner et me donner un feedback plus fiable sur le même sujet ?
Ne suis-je pas en train de prendre ce retour personnellement plutôt que d’entendre ce qui est dit ?
L’autre a-t-il vraiment besoin d’être un expert pour avoir un avis fiable ?
Ce que cela peut vouloir dire sur l’émetteur : il n’a pas validé sa compétence auprès de vous ou bien n’a pas consolidé sa relation avec vous.
Qu’est ce qui le discrédite ? Comment peut-il faire autrement ? Comment peut-il asseoir sa compétence ?
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