Digital Markets Act : quels impacts sur la visibilité des établissements locaux 1 an après. Presque une année est passée à la suite de l’entrée en vigueur du Digital Markets Act et les premières retombées se font ressentir dans l’écosystème numérique. Ce règlement européen qui vise à encadrer les pratiques des géants du numérique, ambitionne de créer un marché plus équitable et plus transparent. Parmi les changements les plus attendus, le rôle des avis clients et la visibilité des établissements locaux sur des plateformes dominantes, comme Google. Où en sommes-nous sur ces enjeux cruciaux pour les commerçants et les consommateurs ? Clément Poupeau de la solution de visibilité locale Guest Suite, revient sur le sujet.
DMA et avis clients : une opportunité pour la transparence
Les grandes plateformes numériques, appelées “gatekeepers”, sont tenues de se conformer aux règles du DMA qui favorisent la concurrence et l’équité. Cela implique des modifi cations dans la gestion des commentaires en ligne notamment, un élément essentiel pour les commerces locaux, selon Google. Les avis clients influencent directement les choix des consommateurs et constituent un levier essentiel pour la notoriété des entreprises. 92% des internautes s’y réfèrent avant d’acheter ou de réserver, selon une étude IFOP pour Guest Suite en 2023.
Sous la pression du DMA, Google a amorcé des réformes visant à garantir la fiabilité et l’équité des avis publiés sur son moteur de recherche. Parmi les mesures mises en place, on peut noter :
- Une vérification renforcée des avis pour limiter les faux commentaires ou les manipulations.
- Une meilleure visibilité des avis récents et authentiques, permettant aux commerces locaux de construire une réputation plus fidèle à la réalité.
- Une simplification des recours pour les établissements afin de signaler et faire supprimer les avis frauduleux.
La visibilité locale : un enjeu stratégique
Au-delà des avis clients, le DMA pousse également les grandes plateformes à repenser la manière dont elles affichent les résultats locaux. Google, en particulier, a été critiqué pour favoriser ses propres services, notamment Google Maps ou Google Business Profi les, au détriment d’autres solutions tierces ou des résultats organiques. Pour répondre à ces critiques, Google a introduit de nouvelles fonctionnalités :
- Plus de diversité dans les résultats locaux : les plateformes concurrentes bénéfi cient désormais d’une meilleure visibilité, permettant aux consommateurs d’accéder à des informations provenant de sources variées.
- Accès élargi aux données locales : des tiers peuvent désormais accéder à certaines informations via des API (sous conditions) ce qui offre aux petites plateformes une chance de rivaliser, bien que Google soit majoritairement consulté, puisque instauré profondément dans les habitudes de recherche, au détriment des ces mêmes petites plateformes.
- Promotion équitable des établissements : les commerces locaux voient leur visibilité renforcée, même lorsqu’ils ne font pas de publicité payante.
Ces changements, bien que récents, ont déjà permis à des milliers d’entreprises d’obtenir une meilleure exposition, notamment dans les recherches locales. C’est particulièrement bénéfique pour les restaurants, hôtels, artisans, et autres commerces de proximité.
Des défis persistants à résoudre
Cependant, tout n’est pas encore parfait. Plusieurs défi s restent à relever pour maximiser les bénéfi ces du DMA dans le domaine des avis clients et de la visibilité locale :
- La fiabilité des avis : malgré les améliorations, des faux avis circulent encore sur certaines plateformes. Le DMA doit encourager des standards uniformes pour toutes les grandes plateformes afin de renforcer la confi ance des consommateurs.
- L’accès aux données : si Google a ouvert certaines de ses données, les conditions restent complexes pour les petites entreprises et startups qui souhaitent les exploiter.
- Une meilleure équité dans les classements : des commerçants signalent encore des biais dans l’algorithme de Google Maps ou des classements locaux, où les établissements investissant en publicité semblent mieux positionnés que d’autres.
Un levier essentiel pour les commerces locaux
Le DMA a vocation à remettre les entreprises locales au centre du jeu, et Google, en tant que principal acteur, a un rôle crucial à jouer. Malgré les critiques, il faut saluer les initiatives déjà prises par l’entreprise. La transparence accrue sur les avis clients et l’amélioration de la visibilité locale sont des avancées significatives, mais elles doivent s’inscrire dans une dynamique continue.
Plutôt que de se limiter à critiquer les géants du numérique, il est essentiel pour les acteurs locaux de s’adapter activement à cette mutation pour en tirer parti. Les efforts engagés par Google dans cette transition offrent des opportunités à saisir : en développant des outils plus fi ables et accessibles, la plateforme peut devenir un véritable levier pour les petites entreprises. À condition de s’en emparer efficacement, cette mutation pourrait bénéficier autant aux commerçants qu’aux consommateurs, renforçant ainsi un écosystème numérique plus équilibré.
Une révolution encore en marche
Le Digital Markets Act est un levier puissant pour transformer les pratiques des grandes plateformes. Dans le domaine des avis clients et de la visibilité locale, les premiers impacts sont encourageants. Si Google continue sur la voie tracée, en approfondissant son engagement pour la transparence et l’équité, il pourrait renforcer sa position de partenaire incontournable pour redynamiser le commerce local à l’ère numérique. Le DMA n’est pas seulement une contrainte, c’est une opportunité pour un écosystème numérique plus juste et équilibré quelque soit la taille de son entreprise.
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