DSI & Métier : un duo gagnant en quête de performance
La transformation digitale fait encore peur
Passage au Cloud, changement d’ERP, numérique responsable ou encore mobilité : le digital et dans toutes le feuilles de route de nos petites et grandes entreprises et organisations. Être à la page dans ce domaine est devenu une obligation pour rester dans la course. Les DSI le savent. Les métiers l’attendent. Le chemin à parcourir est lui bien tortueux et semé d’embûches …
Au cœur de cette équation, la qualité de la relation entre la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et les métiers peut tout changer. Trop souvent perçue comme un simple fournisseur de solutions, la DSI est en réalité un catalyseur de performance. Encore faut-il que l’alchimie opère.
La tech, outil ou moteur de transformation ?
Quand on parle de transformation digitale, on pense immédiatement à la technologie : cloud, data, intelligence artificielle, cybersécurité. Mais ces outils, aussi performants soient-ils, ne sont que des moyens. La véritable transformation vient des femmes et des hommes qui les utilisent. Et c’est là que la relation entre la DSI et les métiers devient cruciale.
D’un côté, la DSI apporte l’expertise technique et une vision stratégique des opportunités offertes par les nouvelles technologies. De l’autre, les métiers détiennent la connaissance des besoins terrains, des clients et des process.
C’est l’alignement de ces deux mondes qui fait la différence.
Briser les silos : l’urgence de la collaboration
Historiquement, DSI et métiers ont souvent travaillé en silos. La DSI livrait des outils imposés, souvent jugés inadaptés ou complexes. En retour, les métiers étaient accusés de manquer de vision technologique ou de résistance au changement.
Ce schéma appartient au passé. Aujourd’hui, la collaboration est la clef. La DSI doit devenir un partenaire des métiers, non un simple exécutant. Et cela passe par plusieurs leviers :
- Comprendre les besoins terrains. Aller sur le terrain, rencontrer les utilisateurs finaux, identifier les points de friction.
- Impliquer les métiers dès la conception. Co-construire les projets pour garantir leur pertinence et leur adoption.
- Communiquer simplement. Bannir le jargon technique et s’exprimer avec clarté.
La DSI augmentée : une nouvelle posture
Pour remplir ce rôle de partenaire, la DSI doit elle aussi se transformer. Elle ne peut plus être uniquement réactive. Elle doit devenir proactive, force de proposition et stratège. Cela implique :
- Devenir agile. Adopter des méthodologies adaptées aux réalités changeantes des métiers.
- Investir dans les compétences humaines. Former les équipes à la gestion de projets, à la communication et à l’empathie.
- Incarner la vision digitale. Montrer que la technologie n’est pas une fin en soi, mais un moyen de réaliser les ambitions de l’entreprise.
Des exemples qui inspirent
Prenons l’exemple d’une chaîne hôtelière. La DSI, au lieu de déployer un outil standard, a travaillé main dans la main pour un déploiement avec les équipes terrain. Résultat ? Une application mobile parfaitement adoptée permettant aux restaurants de gérer les ventes, les stocks et la facturation au plus près des clients. Succès immédiat.
Un autre cas est celui d’une école publique qui souhaitait augmenter ses capacités d’accueil de nouveaux apprenants. C’est une digitalisation de 20% des cours enseignés qui a permis non seulement d’accueillir plus de monde, mais également de proposer une approche renouvelée de l’enseignement. Grâce à une co-construction entre les équipes digitales et les enseignants, c’est au final une amélioration de l’expérience d’apprentissage qui qui a été mesurée.
Le rôle du dirigeant : montrer l’exemple
Pour que cette transformation s’inscrive dans la durée, le soutien des dirigeants est indispensable. Ils doivent encourager et soutenir la collaboration entre la DSI et les métiers. Comment ?
- En fixant une vision claire. Montrer que la transformation digitale est une priorité stratégique, qui doit permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
- En valorisant les initiatives collaboratives. Mettre en avant les projets réussis et leurs impacts.
- En investissant dans la formation. Donner à chacun les moyens de monter en compétence.
Transformer n’est pas optionnel, collaborer non plus
La technologie offre des opportunités immenses, mais ce sont les équipes qui les concrétisent. La transformation digitale réussie repose sur une relation forte entre la DSI et les métiers. En brisant les silos, en misant sur l’agilité et en co-construisant, les organisations peuvent relever les défis de demain.
Car au final, ce n’est pas seulement de transformation digitale dont il s’agit. C’est de transformation humaine, au service de la performance et de la création de valeur.
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