Lors de l’envoi d’un e mail de marketing, il est important de viser au-delà de l’objectif immédiat de vente et de tenir compte de la relation que vous voulez instaurer dans le temps avec vos clients. Le but n’est pas simplement de vendre un produit, mais de renforcer et améliorer la relation de vos clients avec votre marque. Pour élaborer une stratégie évidente dès le début, voici 6 questions à vous poser avant d’envoyer votre e-mail de marketing
Chaque e-mail exige de la créativité
Pour éviter l’e-mail mal ciblé, vous devez prendre en compte vos objectifs et bien cadrer votre communication. Au lieu de vous concentrer sur la vente, mieux vaut vous focaliser sur l’humain.
A vous d’examiner tous les aspects de votre communication avant d’envoyer un e-mail, et d’aller au-delà de l’évidence. Cela exige une certaine créativité pour chaque envoi qui passe par la recherche de la bonne réponse à six questions qui vont structurer votre campagne.
A qui envoyez-vous l’e-mailing ?
La segmentation de la clientèle doit vous aider à communiquer juste et efficace avec chaque catégorie de clients qui exige une approche différente. Par exemple, si vous adressez une offre d’essai gratuit à un client qui a déjà payé pour ce service, vous lui montrez peu d’égard sur son antériorité et sa fidélité.
Il peut même se sentir pas ou mal compris, ce qui peut altérer la relation commerciale. Avant d’envoyer un e-mail, mieux vaut tenir compte de la qualité de chaque client et prospect, bien cerner ses habitudes et ses besoins ou projets.
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Que voulez-vous obtenir ?
Chaque campagne d’e-mail doit avoir un objectif précis. Sans cet objectif, vous ne pouvez pas inciter à l’action de manière concluante. Cet objectif peut varier d’une campagne d’email à l’autre, c’est justement cette variété qui donne une certaine fraicheur à vos messages et évite toute lassitude ou ressenti de harcèlement.
Un e-mail peut inviter un client à s’inscrire à un forum de discussion qui le concerne, un autre à lire un article, un autre à acheter un produit ou un service. La pertinence de vos objectifs renforce la relation avec le client.
Quand devez-vous envoyer votre message ?
Le moment de la journée ou le jour de la semaine est un point important, mais celui du cycle de vie du client l’est encore plus. Le message a véritablement un impact quand il déclenche une action du destinataire, le client historique sera souvent plus réceptif à un envoi personnalisé qui l’interpelle de manière ciblée.
Trouver le bon tempo est crucial, et seule votre connaissance du client vous permet de choisir le message de masse dont il peut vouloir aussi profiter ou la campagne dédiée ou sur mesure.
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Où sera le destinataire pour lire votre message ?
Certains destinataires de votre base de données consultent leurs e-mails le matin pendant le trajet sur leur smartphone, alors que d’autres les ouvrent seulement au bureau ou sur une tablette devant la télévision en fin de journée à leur domicile.
Connaître leurs habitudes de lecture vous aide à comprendre dans quel état d’esprit ils se trouvent lors de l’ouverture des messages, et à cibler en conséquence.
Pourquoi envoyez-vous ce message ?
Le «pourquoi» ramène à l’objectif de la campagne, à ce stade il est important de valider que votre action va ajouter de la valeur à votre client et pas seulement à votre entreprise. Vous pouvez développer votre notoriété, impacter son comportement ou l’inciter à faire un nouvel achat, mais surtout vous devez vous demander si votre envoi va lui apporter un plus, si il va se sentir gagnant.
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Comment allez-vous mesurer son efficacité ?
Le taux d’ouverture et le taux de clic sont les moyens les plus courants pour mesurer le succès d’une campagne, mais ils ne montrent pas toujours toute l’efficacité de votre action. Le trafic sur Internet, ce que Twitter mentionner à la suite d’un e-mail, les demandes de renseignements peuvent fournir des informations complémentaires.
Ainsi vous pouvez constater le nombre de clients qui réagissent alors qu’ils ne s’étaient pas connectés à leur compte depuis 60 jours. Le succès n’est pas toujours mesurable de façon très précise et vous devez considérer le succès de manière plus globale.
Vos messages seront plus forts si vous adoptez une approche centrée sur l’humain, sur les besoins du client, sur votre stratégie de construire une relations à long terme qui se traduira par un impact commercial quantifiable.