La crise du COVID-19 a secoué tous les secteurs et impacté un bouleversement des tendances et des habitudes de nombreux consommateurs. Face à un tel environnement, les valeurs de l’empathie et de la confiance gagnent en importance. Effectivement, une étude montre que 75% des entreprises pensent être centrées sur le client et que seulement 30% de ces clients sont d’accord sur ce point.
C’est ici qu’un fournisseur d’informations humaines à la demande comme UserTesting peut valablement entrer en jeu. Un partenaire qui s’engage à aider les équipes de recherche, de marketing, sur l’expérience client, le produit, le design… à capturer des insights qualitatifs de leurs clients existants ou des clients cibles pour prendre des décisions rapides dites “empathiques” qui auront un vrai impact sur leur business.
Du côté des participants, cette pratique se développe, de plus en plus en France, grâce au travail à distance et le désir de fournir des retours sur les produits, les expériences et les marques qui leur importent. Qui peut devenir panéliste ? Quels sont les avantages ? En quoi est-ce également un avantage pour les entreprises ?

Qui peut devenir membre d’un panel

Qui n’a jamais rêvé de gagner de l’argent tous les jours pour quelques clics, en passant son temps libre à partager de manière productive ses opinions et ses réactions avec les plus grandes entreprises mondiales ? C’est ce que proposent les études en ligne. N’importe où et à n’importe quel moment, il est possible de répondre à des enquêtes en ligne sur une grande variété de sujets. Les participants doivent répondre à certaines questions pour être sélectionnés et participer aux études et donner leur avis.
Ainsi avec la plateforme UserTesting, chaque consommateur peut rejoindre le panel, s’il parle français et anglais, a plus de 18 ans, possède un ordinateur Windows ou MacOS avec un microphone et un  accès fiable à Internet. Lors de leur candidature, les candidats passent une courte épreuve pratique sur des critères de qualité.

Pour quels sont les avantages

Les avantages pour les participants sont nombreux. Ils répondent à des questions très importantes pour les marques qui permettent de créer des produits, des sites web et des expériences en donnant leur opinion et leurs préférences.
Tout d’abord, le panéliste peut facilement gagner de l’argent, même dans le contexte de la crise sanitaire. Un panéliste reste membre du panel aussi longtemps qu’il le souhaite, et peut répondre à des études en ligne sur les sujets de son choix, tester des produits innovants et donner son avis sur des produits qui ne sont pas encore sur le marché. C’est une chance de voir les dernières technologies avant le lancement officiel ou de pouvoir changer les caractéristiques d’un produit déjà lancé… et tout cela dans un endroit confortable ! Les panélistes peuvent être entendus et contribuer à l’évolution des produits, services et des marques.
La panéliste doit participer de manière régulière et sérieuse pour assurer la qualité des études, et peut gagner 15€ pour des tests de 15 à 20 minutes, en répondant à des questions posées par les marques, et plus pour des tests plus longs. Des centaines d’études sont lancées chaque jour, autant de possibilités d’être sélectionné. Pour ceux qui veulent tester des innovations tout en gagnant de l’argent, c’est une excellente idée à mettre en œuvre en 2021 !

Quel est l’avantage pour les entreprises 

Depuis le début de COVID-19, les entreprises ont dû s’adapter pour améliorer le travail de leurs équipes produits, de conception et de recherche. Les panélistes sont l’élément clé d’une stratégie pour 2021, car l’entreprise a besoin de savoir à l’avance comment son nouveau produit sera accueilli par les consommateurs. Pour ce faire, elle a besoin de conseils, et elle investit des sommes importantes dans des études, des panels, des enquêtes et des tests de produits, pour pouvoir ajuster son offre et augmenter sa rentabilité. Les entreprises doivent constamment s’adapter et savoir ce que les consommateurs attendent. Par exemple, dès le début du COVID-19, Deliveroo, l’entreprise mondiale de livraison de produits alimentaires, a dû s’adapter pour répondre aux besoins de ses clients tout en restant compétitive. Elle s’est appuyée sur les commentaires des utilisateurs, grâce à UserTesting, qui est devenu un élément essentiel de la planification stratégique. Deliveroo a ainsi eu accès à des informations de haute qualité sur les consommateurs.
Ainsi les membres du panel aident les entreprises à décider des améliorations ou des changements à apporter à leurs produits avant leur mise sur le marché. Plus il y a de participants à un panel, plus l’entreprise obtient un véritable aperçu humain, souvent en moins de 2 heures. De plus, les études à distance représentent un gain de temps pour l’entreprise qui peut se concentrer sur son métier, des tâches administratives, la planification des tests, les réunions et  l’animation des tests.
Par ailleurs, l’utilisation de tests d’utilisateurs à distance génère des résultats beaucoup plus réalistes et représentatifs car les participants effectuent les tests depuis l’endroit de leur choix, ce qui est plus confortable que dans une salle de test en face à face, ce qui peut rendre les participants hésitants et mal à l’aise. Avec les tests d’utilisateurs à distance, le participant utilise son propre appareil dans un environnement familier.
Avec le travail à distance, les confinements successifs et l’incertitude de 2021, les Français comme les entreprises devraient s’intéresser encore plus aux tests des utilisateurs à distance. Plus que jamais, les marques doivent comprendre les attentes de leurs clients et proposer des produits qui répondent à leurs besoins. Quant aux consommateurs, c’est une bonne façon de clôturer les fins de mois dans cette période économique compliquée.