Crise sanitaire oblige, les dirigeants doivent faire évoluer leur état d’esprit pour accepter l’incertitude et être plus flexible face au changement. En première ligne, les DSI (Directeurs des Systèmes d’Information), qui ont la lourde responsabilité de gérer une inévitable accélération de la transformation numérique de leur organisation.
L’une des plus grandes leçons que l’on peut tous tirer de 2020 est que l’incertitude est désormais la seule certitude. L’évolution rapide des exigences des clients et les progrès technologiques ont déjà créé d’importants défis. Puis la pandémie de coronavirus a donné l’impulsion à une nouvelle phase de transformation numérique, obligeant les organisations à adopter de nouvelles méthodes de travail, parfois en quelques jours au lieu de plusieurs années.
Dans cette nouvelle ère d’incertitude constante, les technologies numériques et les données se révèlent de précieuses clés pour faire face aux nombreux défis et débloquer de nouvelles opportunités. Pour Gartner, cette ère de l’incertitude nécessite de développer un nouvel état d’esprit, tourné vers la croissance. Car selon l’analyste, un esprit de croissance peut aider à être plus innovant et plus agile. Alors que les DSI sont en première ligne de la transformation numérique de leur organisation, voici cinq tendances clés à connaître pour adopter un esprit de croissance.

1 – Intelligence artificielle (IA) et machine learning (ML)

L’IA et le ML ont fait l’objet d’un battage médiatique important au cours des dernières années – et ces deux technologies vont devenir centrales dans les efforts de transformation numérique à venir. Selon IDC, les dépenses mondiales en matière d’IA devraient doubler au cours des quatre prochaines années, pour atteindre 110 milliards de dollars en 2024.
Les technologies d’IA et de ML permettront notamment d’améliorer le service client et la productivité des organisations. Selon IDC, les quatre principaux cas d’utilisation de l’IA – agents de service client automatisés, recommandation et automatisation des processus de vente, prévention automatisée des menaces et automatisation des technologies de l’information – représenteront près d’un tiers de toutes les dépenses en IA cette année.

2 – Stratégie applicative

Il sera très difficile pour une organisation de changer rapidement de direction si elle est paralysée par ses applications. Trop souvent, les applications sont déployées puis laissées pour compte. Leur valeur commerciale n’est pas évaluée et les dépenses potentielles, tant en termes de coût total de possession que de risque de cybersécurité, ne sont pas considérées.
Les DSI doivent donner aux utilisateurs finaux les moyens d’aider les développeurs à créer les outils dont ils ont besoin. Plutôt que de créer de grands projets de développement avec une grande portée initiale, les DSI doivent créer une culture agile qui permet de créer une approche itérative du développement d’applications.

3 – Stratégie en matière de cloud et d’infrastructure

Selon Gartner, 25 % du budget informatique moyen est consacré aux dépenses d’investissement. Les DSI doivent optimiser la répartition de leurs dépenses. La reprogrammation des applications existantes dans le cloud peut sembler être une proposition coûteuse. Cependant, l’alternative est de s’appuyer sur des applications statiques qui peuvent empêcher de changer rapidement de direction.
Avec moins de budget mais des chantiers IT plus nombreux, Gartner affirme que les DSI vont investir dans des domaines qui vont accélérer le commerce numérique, comme l’infrastructure « as a Service ». En concentrant les investissements sur une stratégie flexible en matière de cloud et d’infrastructure, il devient possible d’adapter ses besoins informatiques à l’évolution de la situation commerciale.

4 – Cybersécurité et gestion des données personnelles

Si les technologies émergentes comme l’IA peuvent aider les entreprises à devenir plus agile, elles nécessitent certains prérequis, comme une approche solide en matière de cyber menaces.
Les responsables informatiques doivent ainsi s’assurer que leur organisation investit dans des domaines clés comme la sauvegarde et la gestion des données. Cette approche permet d’obtenir des données précises en temps réel, de se protéger contre les attaques de ransomware et d’accélérer les environnements de test et de développement. Investir dans ces domaines permet de garantir la protection des données personnelles et de réduire le risque lié à l’innovation.

5 – Technologies émergentes et disruptives

Avec des budgets restreints, aucune organisation n’attend de son DSI qu’il parie sur un concept totalement nouveau. En revanche, reconnaître le potentiel des technologies émergentes est essentiel pour se développer et influencer la façon d’interagir avec ses clients. De la blockchain à l’informatique quantique en passant par les interfaces cerveau-ordinateur, les DSI doivent créer une culture qui permette de tester, via des PoC (Proof-of-Concept) par exemple.
Miser sur la stabilité ne suffit plus. En cette période d’incertitude, la réussite d’une organisation dépend de sa capacité à suivre le rythme du changement. Avoir le bon état d’esprit un prérequis essentiel pour y parvenir.