Tout élément du parcours en e-commerce est essentiel car il conditionne la qualité de l’expérience utilisateur du client. Le processus de paiement est indéniablement une partie extrêmement importante de cette démarche, et tout frein au moment de l’achat peut inciter certains à abandonner leur panier. La solution à ce stade vient le plus souvent de proposer la possibilité de faire un paiement en plusieurs fois avec un acteur comme FLOA Pay partenaire des grands (e)commerçants, d’opérateurs clés du voyage et de technologies financières.
Paiement en plusieurs fois et expérience client réussie
Pour réussir l’expérience client de l’internaute, mieux vaut valider en amont que cette possibilité de paiement soit visible avant le paiement. La transparence et l’efficacité dans la communication sont les maîtres mots de l’amélioration de l’expérience client au moment crucial de la prise de décision de payer. Un utilisateur apprécie toujours la flexibilité offerte avec une option d’échelonnement qui montre que le commerçant est à l’écoute de ses clients. 1 client sur 2 abandonnerait son achat s’il ne voit pas son mode de paiement préféré disponible. Cette facilité de paiement est de nature à convaincre tout type de client qui se sent libre d’acheter de la manière qui lui convient, ce qui ajoute un sentiment de familiarité.
Comme pour tout type de stratégie, la première étape consiste à déterminer votre créneau commercial et vos objectifs.
Avantages du paiement en plusieurs fois pour le commerçant et le client
Offrir au client la possibilité d’effectuer un achat sans avoir à payer le prix total à l’avance devient un atout commercial à la fois pour le commerçant et le client. Le commerçant augmente son volume de chiffre d’affaires car le client peut faire un achat plus important en sachant que le paiement n’a pas besoin d’être effectué en une seule fois. Cela réduit de manière significative le nombre d’abandons de panier, et accroît la confiance et la fidélité envers la marque, car le client est sensible à cette solution proposée par le commerçant.
Le client, que ce soit pour un paiement sur un site e-commerce et marketplace, un paiement en magasin, ou par téléphone, en France et à l’international, vit et est tenté de renouveler une meilleure expérience d’achat. Beaucoup, au moment de payer, si un plan de versement n’est pas proposé, quittent le magasin ou l’achat et recherche une autre solution.
Au moment de choisir le plan qui vous convient, déterminez le plan de versement qui vous convient et garantit la fiabilité du processus surtout pour des transactions répétées. Autant choisir un acteur reconnu de l’écosystème des technologies financières et profiter de ses avantages en matière de finance et de paiement. Veillez à la facilité de navigation et de compréhension, à la compatibilité avec les navigateurs, les smartphones et les tablettes. Le service client doit être excellent avec des avis très bien notés d’utilisateurs vérifiés.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.