Trouver des clients est un vrai défi et une fois que vous les avez trouvés, vous devez établir et maintenir des relations solides avec eux. Mieux connaître vos clients, c’est garantir leur satisfaction et le développement de votre business. Un logiciel CRM augmente fortement le raccourcissement du cycle de vente, aide votre entreprise à améliorer son taux de fidélisation et la satisfaction des clients. Focus sur les avantages d’un logiciel CRM.
1 – Mieux connaître vos clients et prospects
Le fait d’avoir toutes les informations stockées sur chaque contact en un seul endroit fait du CRM Sellsy un outil de communication super puissant. Ce véritable aide-mémoire offre un accès facile aux informations clés et donne à vos équipes de vente, de marketing et du service client un avantage concurrentiel. Outre l’identité de l’entreprise, ils connaissent les faits commerciaux critiques, la position d’un contact dans l’entreprise, ses relations avec d’autres contacts de la base, la langue parlée… Ce qui permet de personnaliser la communication. Un CRM enregistre toute l’activité, les projets, les ventes, les messages, les échanges d’e-mails, les factures, les commandes et contrats, les demandes d’un client.
2 – Mieux segmenter votre clientèle
Vous pouvez segmenter les contacts, clients et prospects, en publics cibles. Avec un logiciel CRM vous ventilez les données par catégories et critères. Utilisée par les services ventes et marketing, cette segmentation facilite le lancement d’une campagnes de marketing client et l’analyse de votre processus de vente. Savoir à qui vous vous adressez permet d’adapter votre offre, vos tactiques et votre argumentaire de vente !
Avec un bon logiciel CRM vous savez qui est vraiment intéressé par votre offre.
3 – Mieux fidéliser les clients
Le logiciel CRM est un excellent outil pour garder vos clients existants satisfaits. Il vous aide à tenir vos promesses en vous rappelant les rendez-vous ou le moment d’envoyer un e-mail de suivi. Pour pérenniser l’intérêt de vos clients, un logiciel CRM orchestre vos actions marketing et vous permet de cibler juste, efficace et au bon moment.
4 – Mieux anticiper les besoins des clients
Il est plus facile d’augmenter votre chiffre d’affaires avec un client lorsque vous avez suivi ses habitudes d’achat. Un des principaux avantages d’un logiciel CRM est de vous aider à vendre plus et plus vite, grâce à l’historique des interactions client tout au long du parcours et ainsi d’anticiper ses besoins. Connaître l’historique d’achat, ce qu’il a acheté et quand, ses habitudes d’achat vous permet d’être proactif et de lui proposer de meilleures offres au bon moment. Vous savez s’il a eu un problème avec votre produit, comment sa demande a été traitée, s’il est satisfait, s’il s’est plaint, une chance de corriger le tir et d’offrir une bien meilleure expérience client.
5 – Mieux communiquer et plus vite
Répondre rapidement à la demande d’un client est un signe de professionnalisme, vous lui faites gagner du temps, un bon logiciel CRM, propose un ensemble de modèles d’e-mails personnalisables et prêts à l’emploi, de lettres, de documents, de propositions, de devis, d’invitations, de newsletters, etc. Vous rédigez aisément des SMS et des e-mails et planifier leur envoi des semaines ou des mois à l’avance. Le traitement des demandes du service client est réactif et personnalisé et fournit des solutions rapides aux problèmes récurrents (liens vers une FAQ ou des vidéos…).
6 – Mieux protéger la confidentialité des données
Mieux vaut se conformer aux exigences de confidentialité des données du nouveau règlement de l’UE avec un logiciel CRM qui intègre les fonctionnalités liées au RGPD. Vous économisez temps et efforts. Un logiciel CRM vous aide à obtenir et à documenter l’accord de vos contacts pour stocker et utiliser leurs données personnelles, de définir des règles de mise à jour des informations personnelles… Configurer votre logiciel CRM est un moyen rapide, sûr et fiable de rendre votre communication avec vos clients conforme au RGPD. La relation client est une priorité commerciale, avec un logiciel CRM, vous maintenez facilement d’excellentes relations avec vos clients, que vous traitez de manière individuelle et en étant là quand ils ont besoin de vous. Un logiciel CRM conforme au RGPD est un outil puissant pour renforcer le lien avec eux, car il renforce leur confiance grâce à leurs informations personnelles traitées en toute sécurité et professionnellement.