Guillaume Broutart, Directeur France de Teamleader

Chaque fin d’année annonce le début d’un véritable marathon : clôturer les ventes, examiner le nouveau budget, faire le point sur le chiffre d’affaires. Au-delà de l’indispensable déploiement d’outils digitaux, il convient de placer l’humain au centre des préoccupations pour maximiser ses performances commerciales à long terme.  

S’il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour mener son projet à bien, il est tout aussi nécessaire de se préserver de ces habitudes qui, à la longue, peuvent faire couler une entreprise. Car près de trois quarts des projets lancés vont droit à l’échec. Avant d’adopter les bonnes pratiques, il vaut donc mieux se prémunir de certains pièges. les 7 pièges à fuir pour éviter le naufrage.

Pour créer une chaîne de valeur vertueuse, les startups doivent adopter une stratégie orientée client fondée sur une vision globale et privilégiant un travail collaboratif plutôt qu’un fonctionnement par silos. 

Bien que la croissance permette aux PME d’envisager plus d’embauches, elles sont aujourd’hui confrontées à une pénurie de talents : un employeur sur quatre dit avoir des difficultés à recruter le bon profil*. Cette insuffisance s’explique par un décalage entre les besoins et les profils disponibles : le numérique et le Big Data induisent de nouveaux besoins que peu de candidats, pour l’instant, peuvent prendre en charge. Face à cette pénurie, il est urgent de soigner son identité de marque et d’adopter une approche plus centrée sur la personne, afin d’attirer et de fidéliser les perles rares.

Evaluer la perception des clients sur les services d’une entreprise peut se révéler difficile : en BtoB comme en BtoC, le client insatisfait a tendance à ne pas remonter d’informations sur sa déception, à moins de passer par le bouche-à-oreille négatif. Pourtant, la satisfaction client est un indicateur clé : elle a un important pouvoir prédictif sur l’évolution de la demande et permet de réajuster son offre de façon pertinente. Quelques techniques pour mesurer la satisfaction sans paraître intrusif et avoir des réponses claires. 

Avec ses promesses d’instantanéité du résultat, le numérique nous amène parfois à oublier l’essentiel en matière de vente : il ne s’agit pas uniquement d’écouler son offre, mais également de donner envie au client de revenir. Et malgré le chemin parcouru en matière d’outils marketing, il n’y a toujours qu’un seul moyen de susciter cette envie : une approche centrée client. Une approche qu’aujourd’hui seules 10 à 20% des entreprises ont adoptée.

De nombreux salariés de PME ont l'impression qu'ils n’ont tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour réussir à tout faire. Pour illustration, l’étude menée par Opinionway pour Horoquartz en 2017 révèle que les salariés des PME sont plus nombreux que la moyenne nationale à rapporter des dépassements d’heures par rapport à leur contrat de travail. Ainsi, 49% des salariés de TPE et 44% des salariés de PME disent travailler plus que leur contrat, pour une moyenne nationale de 43%. Dans le cas d'une jeune entreprise en plein essor, le fondateur aimerait souvent pouvoir se dédoubler. C'est certainement pareil pour vous, ce qui signifie malheureusement que certains projets ou tâches ne reçoivent pas l'attention qu'ils méritent. Voici 5 conseils concrets pour vous aider à mieux gérer votre temps!

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai prochain. Gestion et protection des données, formation des collaborateurs, fluidité des échanges avec les clients : à un mois de l’échéance, voici les dix étapes à franchir ou à consolider par chaque PME pour agir en conformité avec la réglementation.