Avec plus de 20 ans d’expérience dans la relation client, Thierry Spencer est directeur Associé de l'Académie du Service, le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service, il est également l'auteur du blog de référence pour les professionnels de la relation client www.sensduclient.com, créé en 2005. En 2019, il publie l’ouvrage « Avez-vous le sens du client ? » aux éditions Kawa.
